《电子商务客户关系管理》第3章.pptxVIP

;;Contents;一、客户信息收集的内容;1 客户信息收集的维度;2 客户信息的主要内容;信息类型;2 客户信息的主要内容;信息类型;Contents;二、客户信息的收集;1 客户信息收集的渠道;1 客户信息收集的渠道;1 客户信息收集的渠道;2 客户信息收集的方法;2 客户信息收集的方法;2 客户信息收集的方法;Contents;三、客户信息的整理;1 客户信息整理的逻辑;2 客户信息整理的实施步骤;Contents;四、客户资料库的创建;1 客户资料库的内容;2 客户资料库的表现形式;2 客户资料库的表现形式;2 客户资料库的表现形式;客户资料卡的类型;2 客户资料库的表现形式;Contents;五、客户信息分析;1 开展客户信息分析的必要性;2 客户信息分析的内容;2 客户信息分析的内容;续 表;2 客户信息分析的内容;2 客户信息分析的内容;2 客户信息分析的内容;课后习题