对企业形象建设的几点认识.pptVIP

的几点认识 雅适居主人 ２０１５年９月 对 一、对形象自身的认识 从文学艺术角度看：形象是从文学作品中创造出来的生动具体能激发人的思想情感的生活图景或人物。 从心理学的角度看：形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体。 《现代汉语词典》的解释：形象是能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。 一、对形象自身的认识 １、形象的特点： 客观性与主观性 整体性与层次性 多维性与单一性 稳定性与动态性 对象性与传播性 一、对形象自身的认识 ２、形象的价值与特点： 形象价值是指特定对象及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括有形形象、行为形象和理念形象所产生的价值。 　　　　恒常性 特点　不确定性 　　　　不可让渡性　 一、对形象自身的认识 ３、形象效应及来源 形象效应是指特定对象及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的效应。包括企业的有形形象和无形形象所产生的价值。 　 　　　　　　崇名效应——知名度 价值来源　凝聚效应——美誉度 　　　　　　美感效应——忠诚度 二、对企业形象建设的五点认识 １、企业形象是立体的，不是单一或片面的 形象形象是丰富立体的 不同视角映象不同 哪一个要素出现问题都 会影响整体企业形象 产品 环境 职工 服务 社会 组织 文化 员工形象 技术能力 行为规范 工作态度 敬业精神 服务水平 文化程度 二、对企