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客户服务技巧训练;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;客服人员应具备的基本素质和技能;第二章 客户服务技巧训练;呼出服务的分类;一、呼出服务的基本原则;１、自信;１、自信;PowerPoint Pres;１、自信;2、亲切;2、亲切;3、简洁;二、呼出服务技巧;1、做好事前准备工作;2、掌握整个谈话局面;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;声 音;PowerPoint Pres;美化声音;声音的美化;声音的美化;不良的说话习惯及其克服;如何克服;综 合 练 习;电话礼仪;个人电话与职业电话;影响电话交流四个核心方面;通话职业化-语音语速;通话职业化-应答电话;通话职业化-转接电话三步曲;通话职业化-打出电话;通话职业化-结束通话三步;通话职业化-电话禁忌、禁用语;通话职业化---无关电话;PowerPoint Pres;1、沟通的含义;PowerPoint Pres;PowerPoint Pres;果断型（驾驭型、控制型）;表现型（热