公共关系理论、实务与技巧（周安华第8版）课后思考题和案例答案.docx

《公共关系：理论、实务与技巧（第8版）》 第1章 公共关系概论 思考题： 1.在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现哪些共同之处? 公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织的独立管理职能 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段 2.说明公共关系的主体———社会组织的特点。 群体性：组织的成员是复数。 导向性：达成某个特定的目标，成员根据目标属性和特定的功能，聚集，结合成群。 系统性：以一定的规章制度、责任分工约束的整体。 协作性：社会组织成员之间相互协作、相互制约。 变动性：动态运作。 稳定性：作为一种活动结构，将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的。 3.介绍几种常见的公众分类方法,并说明各类公众的含义。 根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众 根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 根据公众对组织的重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众 根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众 4.传播是由哪些要素组成的? 说明常见的几种公共关系传播模式。 组成要素：信源、信宿、信息符号、信息通道 传播模式：传播过程的直线模式（拉斯韦尔“5W”要素理论——香农-韦弗数学模式）、传播过程的反馈模式、公共关系传播模式 5.艾维·李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些具有代表性的观点? 艾维·李：化解企业形象危机的最好办法是把真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，而且可以促使企业完善自己；处理企业与公众关系的“公开管理原则”。 伯纳斯：首次提出“公共关系咨询”的概念及其作用；“投公众所好”/ 卡特李普：第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，创造了公共关系双向对称模式。 6.试述公共关系产生的历史条件。 经济基础：商品经济的充分发展 技术基础：传播手段和通信技术的进步 文化基础：现代管理理论的发展 7.简述公共关系的基本原则,试举例说明其中的某一原则。 从我做起：“正人先正己”可称为公共关系的首要原则。 双向沟通：在向公众输出组织信息的同时又要广泛收集公众的意见，向组织反馈社会公众的信息。 透明公开：公开决策程序。 诚实无欺：组织与公众相互信任。 互惠互利：对交往各方的根本利益的增进和维护，最基本、最主要的衡量标准就是社会的整体利益。 不断创新：调动员工工作积极性。 8.你是如何理解信息管理和咨询建议这两大公共关系职能的? 为什么说协调关系贯穿公共关系工作的全过程? 理解信息管理职能：公共关系的本质；公共关系部门在信息管理中发挥的独特作用；公共关系的何种特点使信息管理成为公共关系工作的一项主要职能（双向的信息沟通） 理解咨询建议职能：公共关系的何种特点使其具备咨询建议的职能（公共关系的管理职能的主要体现）；何为咨询建议；公共关系咨询建议与信息沟通密切相关 协调关系职能贯穿公共关系工作全过程：任何组织和社会之间都存在相互依赖关系；公共关系协调的涵盖面最宽、包容性最强；协调主体与协调客体的普遍存在性 案例1： 1、公关人员应具备怎样的素质 要求抓住要点，结合事例分析即可 能够遵守公共关系的基本原则（6个基本准则）。 拥有专业扎实的公关知识，能够在遭遇公关危机后临危不乱，进行专业的公关实操。 合法合规、具备较高的思想政策水平。 守住职业底线、遵守职业道德，有敬畏之心、利他精神。 2、你如何看待公关从业人员 角度一：结合事例分析公关从业人员的职能、在实操中可以解决的现实问题及其必要性。 角度二：在“人人皆媒”的新的历史条件下，围绕公关从业人员的必要性和面临的新的挑战展开论述。 案例2： 本案例如何体现艾维·李于1906年发表的 《原则宣言》中的原则或精神? 通过处理一起严重的铁路交通事故体现了处理企业与公众关系的两个先决条件（一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议;二是在必要时有权向社会公开全部事实）。 在处理铁路交通事故时候，他邀请记者来到事故现场，成立了新闻发布中心，报道事故过程、提供信息，并协助记者收集有关事故的材料。体现了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。 他一改过去企业界蔑视公众、回避记者的工作方法,积极地向新闻界提供各种有关的资料,以便公众能够获得和他们利益有关的信息,从而通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。 艾维·李在处理“勒德洛大屠杀”这一事件中的缺点是什么? 为什么? “违背”诚实无欺原则：事件中艾维·李还散发了一份报道“事实”的宣传单,向人们提供管理部门对这次罢工的看法。他甚至说服科罗拉多州的州长写了一篇对该公司所采取的立场表示支持的文章。但是,艾维·李后来也承认,在处理这一事件的过程中,他所散发的有关该事件的报道是由公司管理层提供的“事实”,他并没有就此进行细致的调查,这对艾维·李的声誉造成