新员工入职培训20140226客服.pptxVIP

会计学1新员工入职培服 公司企业文化承担、探索、超越，忠诚、责任与价值等同第1页/共11页 源于客服 服务客户客户服务中心总经理 李翔区域保障中心副经理 杨飞区域保障中心经理杨露第2页/共11页 区域保障中心的由来区域保障中心原名一方站管理部，由同方计算机有限公司客户服务中心2007年组织成立。2007～2011年陆续完成对全国16个主要城市售后服务的覆盖。覆盖范围遍及东北、华东、华南、华中、西南、西北。2012年底2013年初一方站管理部由原来单一的技术维修支持逐步转型为以区域保障服务为主导，围绕销售提供差异化的服务。第3页/共11页 部门核心价值观承担：主动担当、担负、起应有的责任和义务。务实：怎样将总部的方针政策、规范、流程、落地。创新：必须打破传统固化思维，不断思考，用新的角度去看待和思考问题，思路、模式的创新是根本。开放：走出去，发现新的业务思路。承担！务实！创新！开放！第4页/共11页 部门架构保障中心目前主要分布在东北、华东、华南、华中、西南、西北共有16个区域，以下为区域覆盖图，绿色星标表示已覆盖，红色星标为待完善区域。第5页/共11页 部门14年工作方向1、传统业务------立足基础服务，做同方服务标杆。2、区域保障-------向区域保障转型，通过本地化维修来实现，保障服务渠道（特别是4-6级）的稳定，助推销售。3、大客户、新通路--