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网店运营报告怎么写 篇一：2021 年 4 月份淘宝店铺运营总结与分析报告 四月份运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速 度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户 因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让 影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以 42 元价格 （成交 价 85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信 用低，所 以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价 1 / 15 格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方 式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝， 并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流 量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%， 说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的， 有几个订单都是客户直接搜索 “依立特斯保温杯 ”产生的，所以后期我们还会加 大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面 ： 1、 流量构成方面 ： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想 ，我 们也不断找原 因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况 。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导 入一个客户 白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色 至少三种。 3 、 团队建设 岗位没有细分、 每个人工作内容都比较粗放， 主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况， 五月份工作重点如下： 1 、 完善团队分工明细及培训 2 / 15 2、 各岗位采取 KPI 考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提 升（详细参考附件） 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。 根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品 牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广 （网络推广）、线下推广 （线 下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方 式，它更侧重于传统模式的推广）。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中 能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百 度、谷歌）。 推广的步骤 ： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能 够发布相关信息的论坛、博客、网页、 B2B、贴吧、文库等。 d、发布信息。需 要支持 ： a 、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址