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京东商城 浅谈 京 东 商 城 电 子 商 务 小组成员： 目录 1.京东商城基本状况 -2 - 2.京东商城的商业模式 -3 - 2.1 业务模式 -3 - 2.2 赢利模式 -3 - 2.3 目标客户 -4 - 2.4 核心能力 -4 - - 1 - 京东商城 2.5 战略目标 -5 - 3.京东商城的经营模式 -5 - 3.1 支付方式 -5 - 3.2 物流配送方式 -6 - 4.京东商城的管理模式 -6 - 4.1 组织结构的管理 -6 - 4.2 供应链管理 -6 - 4.3 配送管理 -6 - 4.4 客户关系管理 -7 - 5.京东商城的技术模式 -7 - 6.京东商城的资本模式 -7 - 7.成功的原因 -7 - 8. 目前存在问题 -8 - 9.京东商城前景 -9 - 总结 -9 - 1.京东商城基本状 360buy 京东商城（）是中国B2C 市场最大的3C 网购专业 平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 360buy 京东商城自2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的 长足发展，凭借在3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富 有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力， 改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。 根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四 大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公 司的业务空间。 - 2 - 京东商城 目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服 务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个 中心： 管理中心：北京 物流中心：北京、上海、广州、成都（2008 年底使用） 采购中心：北京、广州 呼叫中心：成都 2.京东商城的商业模式 2.1业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、 手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6 万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间 和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户， 坐享其成” 的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖 了全国各大城市。2009 年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、 服务质量得以全面提升。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了 “价格保护” 、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消 费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。