消费者的心理活动过程准.pptxVIP

会计学第1页/共54页第一节 消费者心理活动的认识过程认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 消费者的感性认识阶段（认识形成阶段）感觉，知觉 和错觉消费者的理性认识阶段（认识发展阶段）记忆与注意，联想、想象与思维第2页/共54页消费者的感性认识阶段（认识形成阶段）感觉知觉错觉第3页/共54页（一）感觉的含义（二）感觉的类型（三）感觉在营销中的作用 一、消费者的感觉第4页/共54页 （一）感觉的含义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。第5页/共54页（二） 感觉的类型　Eg：累，困1、外部感觉第6页/共54页视觉听觉嗅觉味觉触觉温觉第7页/共54页（三）感觉在营销中的作用 1、感觉使顾客产生第一印象。 2、信号的刺激强度能使顾客能产生舒适感。 3、感觉是顾客引发某种情绪的诱因。 第8页/共54页 3、“自助式”服务 星巴克十分强调自由风格。因此在它的服务体验中，也采用了自助式的经营方式。顾客在柜台点餐后可以先找个位置稍加休息，也可以到旁边等候区观看店员调制