消费性格类型.pptxVIP

会计学1 急躁型特点：容易发怒的顾客应对重点要领 ：1、要注意慎重的用语与待客态度；2、待客动作要敏捷，不要让顾客等太久；语言方式 ：好的，我马上帮您拿。第1页/共20页 悠闲型 特点：深思熟虑、慎重选择型的顾客。这类顾客在决定购买之前会花上一段时间。 应对重点要领 ：要慎重得体，有自信的向她推荐；不要焦急或强制顾客；让顾客能有充分思考的机会。 语言方式 ：要慎重听取顾客的喜好，选定适当的商品，以自信的态度向他推荐。但不是急切地决定推给顾客。 第2页/共20页 沉默型特点：不表意见的顾客。这是对自己喜爱或疑问的商品也不表达意见的类型 应对重点要领 ：1、要注意观察顾客话题要能忍耐得体；2、把握机会回应顾客的谈话； 语言方式 ：应从他重点提出的问题作具体询问，诱导他的回答，再选择相应的产品进行介绍。 第3页/共20页 绕舌型 特点：爱说话的顾客，在商谈过程中说笑话或偏离主题。 应对重点要领 ：不要打断顾客话题要能忍耐得体；专心的听，把握机会回到商谈的主题 语言方式 ：可用“嗯”点头示意在听他的讲话，尊重他讲完后，我们再接过自己的观点 第4页/共20页 内向型 特点：性格较弱应对重点要领 ：以冷静沉着的态度接近他； 语言方式 ：不要给他过多的压力 第5页/共20页 嘲弄型 特点：喜爱讽刺的顾客 应对重点要领 ：不要被他的讽刺迷惑，必须集中注意商谈的要点，具体予以说明，把握顾客疑问点；