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地铁服务质量调查报告 2012 DocerPPT 地铁服务质量调查报告全文共27页，当前为第1页。 1 2 3 引言 本次调查通过在网上搜索、问券调查、直接访问、市场统计等方法对南京市地铁服务质量做了一系列的分析。 问卷方面九名调查员在2012年6月19日，在南京市新街口、珠江路、三山街地铁站三个地点，共发放100份问卷，并采用了发放礼物的方式，提高了市民的配合力度。对少数配合度较高的乘客，我们还做了简短的采访，以完善调查内容。 本次调查针对南京市地铁服务质量进行分析，主要调查线路为地铁一号线，地铁二号线。 本次调查旨在通过市民对南京地铁服务质量满意度的调查，来研究地铁建成至今的成效以及认可度，为城市发展、城市建设过程以及城市管理者决策等问题提供参考依据。 2005年8月12日，在经过500余班次的观光运营后，南京地铁一号线开通模拟运营——南京自此进入“地铁时代”。 近年来，南京地铁的年客运量连年攀升,2006年—2009年的每年增长率平均都到达了30%，2010年全年次的客流量更将近达到了2009年的两倍。 地铁服务质量调查报告全文共27页，当前为第2页。 01.南京市地铁概况 03.有关乘客出行信息的分析 02.南京市地铁乘客服务基本流程 04.乘客使用便利设施的情况 05. 乘客对地铁自身服务的满意度 地铁服务质量调查报告全文共27页，当前为第3页。 （一）南京