安装交付规范.docxVIP

安装交付规范 1、目的 为了规范我司产品的安装及交付的管控，增强顾客满意，特制定本办法。 2、范围 本办法适用于本公司生产的产品。 3、职责 3.1 公司市场部（或者是销售分公司）负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装。 3.2售后服务部根据要求与用户进行沟通：并决定是上门服务安装还是用其它方式进行指导，并对上门交付进行服务与管理。 3.3物流管理组负责对我司产品的在公司内的交付进行服务与管理。 4、管理办法 4.1 安装管理 4.1.1公司市场部（或者是销售分公司）负责从用户处问询是否需要进行本公司产品上门服务安装.。 1） 问询方式包括合同（协议）文本记载、邮件信息记录、口头约定等。 2） 未提出、未涉及上门服务安装的均视为自行联机安装。此时，用户至少是已经掌握计算机相关知识的和确知操作后果的。 公司产品均备有自行联机安装指南，用户自行或在电话指导下按如下操作步骤； 1 ）小心打开外包装，取出装箱单进行查验。 2） 装箱单内附有《安装光盘》及《产品操作手册》（或是《产品使用说明书》），用户可观看《安装光盘》或阅读《产品操作手册》（或是《产品使用说明书》），获得安装指导和驱动软件支持，注意：安装前检查计算机处于关机状态。 3 ）用户阅读《产品操作手册》（或是《产品使用说明书》）对于内容里面警告警示信息，必须照办，以免伤害人体；对于内容里面告诫提醒信息，必须