快递业员工素质评价及提升策略研究——大纲.docVIP

快递业员工素质评价及提升策略研究--以中通快递为例 摘 要 随着科学技术的发展，我国的电子商务发展势头迅猛，并且，国内的快递行业也借助这一有利的发展机遇实现了快速的市场开拓，有了显著的成果，此外，大部分的民营快递都借助这个发展机遇快速的发展，全国上下掀起了一股快递之风，并且快递的市场份额始终占据着行业内的高发展水平地位。本论文主要是对国内知名的快递公司中通快递进行相应的研究，主要对中通快递的服务质量现状以及对策进行了相应的研究，为整个行业的质量提升奠定了扎实的基础。全文共分为六个部分：第一部分主要对整篇论文的研究背景进行了相关的阐述；第二部分将快递服务行业所涉及到的相关的理论进行了一个详细的概括；第三部分，分别从中通快递的现状和员工素质评价现状对其分析；第四部分，针对上述的部分现状提出相关的提升对策；第五部分即是对整篇论文进行一个相应的总结。最后，对这篇论文的写作给予帮助的老师、父母及同学朋友致以最真诚的问候。 关键词：快递业 员工素质评价 提升策略 中通快递 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 32223 摘 要 1 2932 绪 论 2 12918 （一）研究背景 3 9312 （二）研究意义 6 22338 （三）研究目的 6 11377 （四）研究方法 6 3155 （五）研究理论及框架 7 5006 （六）文献