有效沟通的艺术.pptxVIP

会计学;管理上的3大技能;沟通障碍经典案例;未来学家的预言;据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。;如果没有沟通……;第6页/共58页;如果沟通不良……;哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。;沟通无极限，发展无障碍;主要内容：;　　;内 容：;1、沟通的含义; 　沟通是指为了设定的目标，两个或者两个以上的人通过某种途径，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，以达到对某特定信息相同理解并达成共同协议的过程。; 广义;2、沟通的三种形式;; 语言沟通; 语言沟通的原则： 不要使用术语 避免使用消极语言 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 ; 声线沟通; 身体语言及其他语言沟通; 空间 空间和地位 接近中央表示“这个人是重要的”（美国文化：中间是过道和临时会客的地方） 远离门的地方是“重要的” 大的空间表示“地位显贵” …… 例如，中国古代“爸爸的椅子” 领地 个人空间 亲密距离：近状态（实际触摸或拥抱）；远状态（小于0.5m，可以握到手）－恋人、护理、抚慰 朋友距离：近