成立班组年终总结.pdf

成立班组年终总结 班组年终总结范文 1 、安全是民航业生存的基本和灵魂，为了这重中之重 的问 题，班组积极响应地服部及科室持续开展 “今冬明春百 日安全比 赛”活动及安全隐患排查整改运动，严厉履行部分 及科室对隔离区 证件的管理规定。另外狠抓安全教导与培训， 夯实技巧基本。组织 组员认真学习公司关于 XX 年航空安全 工作计划，明白地面服务的 安全职责，将安全意识深刻到骨 子里。 2 、为了确保完成春运工作义务，组织班组全部成员学 习了 《地面服务部 XX 年 “春运”安全及服务保障计划》，确 保每位员 工能认识到今年春运安全工作的特色、难点。 3 、 针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象，和春运期 间可能会碰到的大面积航班耽搁，特殊组织我班组进 行不正常航班 的案例及服务技能经验交换与案例研究，同时 组织有打算和针对性 的实战演习，确保不产生影响安全及服 务质量的重大问题。 4 、 持续积极支撑及严厉执行科室季度安全评估制度和 每月 “安全教导日”制度，同时加强督察力度，由值班主任 不定期、不 定点对班组各成员的服务及安全工作落实情况进 行检讨，一旦发明 安全隐患，及时进行梳理和剖析，有针对 性的提出相应办法，强化 全员预防工作差错的义务意识，进 步职业素养，晋升员工预防工作差错的技能和方式，取得了 较好的 后果。 1 、由于进进冬季加之处于春运期间， 大面积的航班延 误时有产生，为能在第一时光给因航班耽搁而延误行程的旅 客送上 及时贴心的服务，班组内部制订了相干预案，将义务 细化到每一个 人。 2 、因职员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有 三分之 一员工没有加入过 “春运”保障，针对以上情形，组 织新员工积极 加入了服务室第二期 “新叶杯” 岗位练兵运动， 同时相应适量增 添新员工的航班义务量，以战代练，为春运 保障打下坚实的基本。 3 、针对拉萨航班的特别性，严厉执行科室专项保障方 案，公道 调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备 骨干职员，部署 至少三名导乘参与领导服务。在震后，针对 无人陪同旅客量显明攀 升，组织无航班任务的员工在高峰时 段随时待命，确保运输现场有 充分的保障力气，保证无人陪 同旅客的正常出行。 4 、对于主要航班保障义务，如航班中载有四川省团代表，特殊 是震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的 救济团队和灾区 孤儿的保障工作 , 神泣私服，班组组织专门 职员成立了专机保障小 组，并就此制定了周密科学的人性化 服务保障计划，受到社会各界 及公司引导的高度赞赏。 5 、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估，并配 合即将 推出的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度， 完美地服部的 信息报告制度，从三月份起积极支撑与参与科 室制订的 “员工逐日 工作单”制度，员工们履行力度良好， 值班主任点评公平、公然、 公正。 6 、顺利履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚 拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。 7 、关于不正常航班，及时控制信息动态，正确制订服 务预 案，始终保持 “航班耽搁服务不延误”的意识，最大限 度的下降旅 客对航班延误的不满，进步团队整体处理不正常 航班的才能。 三、业务培训：增强基础业务培训，不断晋升员工整体 业务程 度。 1 、大力推行科室班前会制度，除例行的事宜外，积极 响应科 室的 “我的班组，我做主”为指点思想，激励组员们 施展发明和想 象力， 将班前会五分钟的简短报告丰盛、 趣味、 活气化。知识让 人更有魅力，通过此方法，组员们享受学习 的权力，更能增强员工 自身的 “主人公”意识，参与班组建 设与管理的积极性有较大提 高。 2 、年初部署新员工参与了科室第二期 “新叶杯”岗位 练兵， 同时组织班组所有人员对雨季航班进行业务复训以多 种情势提高全 员业务程度。 4 、激励老员工参与科室兼职教员的提拔，以及对教案升级修 正的参与。 四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善班组 服务质 量管理系统，使服务质量呈逐步上升趋势。 1 、实现全年旅客有效投诉为零，重大工作错误为零的 工作目 的。 2 、成立班组质量检查小组，严格依照《地面客运服务质量尺 度》，不定期、不定点检查员工在岗位上工作质量和 服务质量