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公关案例分析
海底捞危机公关案例分析
首先事件回顾:
2011 年 8 月 22 日 信报报道《记者卧底海底捞 ·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、
偷吃等问题, 引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。
2011 年 8 月 22 日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ,声
明语气诚恳,承认勾兑事实及其她存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此
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