有效沟通方法.pptxVIP

会计学1有效沟通方法 2今天的议题沟通的基本概念团队管理沟通探询倾听建设性批评处理冲突赞美第1页/共71页 3基本概念第2页/共71页 4沟通的基本概念沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真第3页/共71页 5沟通的内容事实情感价值观意见观点第4页/共71页 6基本沟通形式知识（基础）系统思考（核心）说听写读非语言非语言发送接收组织沟通第5页/共71页 7沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语 调情 绪空间位置服饰仪态身体动作姿态身体语言沟通口头书面第6页/共71页 8组织沟通类型下行平行上行斜向外向第7页/共71页 9正式沟通与非正式沟通正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的第8页/共71页 10口头沟通优点：快速传递即时反馈缺点信息从发送者一段段接力方式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性并不总能省时第9页/共71页 11书面沟通优点：有形展示长期保存法律防护依据内容周密、逻辑、条理表达充分、完整，不受干扰易于复制、传播缺点耗费时间长不能及