自考11742商务沟通方法与技能〔复习资料〕.pdf

11742商务沟通方法与技能复习资料，整理自教材【商务沟通方法与技能 2011年版】 教育部考试中心 组织编译 张灿鹏 编译 ISBN ：978-7-5095-2896-9 出版社：中国财政经济出版社 完整资料包 v:ayu296325 11742商务沟通方法与技能复习资料主要包含官方电子教材、思维导图、模拟卷、章节知 识点、主观题、意向考点和历年的真题（真题持续更新中）。 部分内容预览 口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进 行评价以做出决策，最后做出反馈。 面对面交流：面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方 式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。 电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大 量时间。 面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。 非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情 时。非正式会面很少有议程，也很少有会议记录。在会面交谈之后，有关信息会被传递 给其他人。这就是我们所说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。 正式会议：这类会议要求提前以书面形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议 议程，更多的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会被记录在案。 半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如 果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。有时这种形式被称为讨论会。