食品售后话术.pdfVIP

售后话术 一、查询物流 1、你好，为什么今天30号了，而物流信息27号之后就没有了？ 答：您好，我们马上打电话帮您查实，3分钟后给您答复（微笑表情） 2、你好，为什么显示疑难件？ 答：您好，疑难件一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对， 您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签！（微笑表情） 3、你好，为什么我没有签收，物流信息上确显示“已签收”？ 答：您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们， 我们帮您查询，好吗？（） 4、你好，快递