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出品 ;上一页;倾 听 概 念;倾听的重要性;1.倾听的注意力 要准确、完整地接收对方的言语信息，需要有良好的注意力，专注地去听说话者的每一句话。这是倾听的最基本的要求。 我们不仅要关注对方的言语信息，还要关注对方的非言语信息，从而全面把握说话者的意图和内容。;2.倾听的理解力 理解说话者所要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是沟通能够进行下去的条件。要准确、全面地听懂他人的讲话，需要有较强的理解能力。 理解是一个思考、分析、辨别、判断、选择的过程。理解能力包括整体思考的能力、洞察问题的能力、想象力、直觉力等。;3.倾听的概括力 概括力是对说话者言语信息主要内容和中心思想的把握。概括力以理解力为基础，也是理解力的一种提升。;4.倾听的记忆力 记忆力是指接受、保持、再认识和重现所听到的言语信息的能力。这是沟通的基础，有时甚至非常关键。要对说话者的言语信息进行理解、概括，必然要有较强的记忆能力。;倾听障碍及消除;2.克服“听”的不足，专心去听 （1）克服记忆和理解的障碍。要明确倾听的目的，提高倾听的针对性；要集中注意力，专注地倾听对方说话；要在听的过程中融入自己的思考，迅速整理出主要内容和关键信息；可以适当记些笔记，辅助记忆，促进交流。 （2）克服精力分散和生理疲劳。尽可能选择大家精力都比较充足的时段进行交流；精力富余时，要提醒自己不要开小差；精力不足时，要提醒自己振奋精神，努力保持良好的状态；避免面面俱到地去听。;3.克服环境障碍，静心去听 应尽量寻找安静、舒适的场所进行交流，创造一个空气清新、光线柔和、温度适宜的环境，同时力求避免手机和他人的干扰。好的状态；避免面面俱到地去听。;1.让对方感受你的理解 倾听的时候，要保持平和的心态、友好的表情、宜人的语调，让对方感受到你的认真态度和对他的尊重，乐意与你交流。要随时注意对方谈话的重点，并与之保持一种呼应。;2.通过有效发问促进理解 沟通是一个双向的过程。在倾听过程中，有必要通过适当发问表达你的关注，引导陈述的方向，弄???事情的真相。; 出品 ;上一页;复 述;2.详细复述 这是一种接近原材料的较为详细的复述。要求按照原材料中的顺序、结构把内容重现出来。 复述时要注意把原作中的书面语句式、倒装句式等改为口语句式，听起来更顺畅，更易懂。;3.简要复述 其总体要求是：把握原材料的内容、理清线索、抓住中心、保留主干，舍去枝节，做到既反映原貌，又缩减篇幅。 (1)简述记叙性材料，应抓住原材料的中心意思，按照原有的结构顺序，保持完整的故事情节，反映人物的基本特点。 (2)简述说明性材料，应抓住说明的要点以及体现所说明事物的本质特征。 (3)简述议论性材料，应抓住中心论点、分论点，找出主要论据，体现原来的论证层次。;3.创造性复述 创造性复述包括扩展性复述和变式复述两种。 (1)扩展性复述 概念:对原材料作适当的扩充展开的重复性叙述。 基本要领：①根据原材料展开合理想象，但不能背离原意及基本框架；②根据中心确定重点扩展的部分；③根据表达需要运用描述、渲染等手法。;3.创造性复述 ①记叙性材料的扩展复述，要通过想象和联想补充细节，发展情节，刻画人物。 ②说明性材料的扩展复述，要对所述的内容增加细部说明。 ③议论性材料的扩展复述，要增加论证层次，补充论据，并作深入剖析。 ;3.创造性复述 (2)变式复述 变式复述包括变换体裁、变换人称、变换结构三类。 变换体裁，如把诗歌变换成散文，把剧本变换成故事，把文言文变换成白话文。 变换人称，如将原材料中的第一人称变成第三人称，或将第三人称变成第一人称。 变换结构，如记叙性材料由倒叙改为顺叙，安排插叙；议论性材料变换论证结构；说明性材料可以改变解说的角度等。 ;叙 述;描 述;描 述;解 说;解 说;评 述;评 述;出品 ;上一页;交 谈 概 述;交 谈 概 述;交谈的原则;交谈的原则;交谈的原则;交谈的原则;交谈的原则;交谈的原则;交谈的原则;交谈的技巧;交谈的技巧;交谈的技巧;交谈的技巧;交谈话题的选择;1.学会劝说 (1)劝说的基本要求 规劝与说服，通称为劝说。劝说既是科学又是艺术，要动之以情，晓之以理，导之以行。 ①劝说要有科学性。必须了解情况，了解对方的心理状态。 ②劝说要有艺术性。要设身处地，将心比心，达到“心理相容” 。 ③劝说要保持公正客观的态度，不能心怀私念，有所偏袒。