保洁员培训计划MicrosoftWord文档.docVIP

保洁员培训计划一 ——员工综合素质的提高 培训对象：保洁员 培训目标： 经过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲保洁员的仪容仪表要求整体要求 面貌正直，举止大方；盛大庄重，不骄不躁：态度平易， 言行合适；服饰整齐，淡妆素抹。 头发齐整洁净，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡须长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张刺眼的发夹； 上班时间不佩带除腕表之外的任何饰物 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红零落及时补妆 不留长指甲，指甲长度不超出手指头，不涂有色指甲油，常常保持指甲的洁净 着规定工装，清洗干净，熨烫平坦 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求 整体要求待客热忱友善，说话平易平易，举止庄重要方； 尊敬自己，尊敬别人，团结互帮；富裕团队精神和奉献精神。 礼貌用语： 碰到客户时说：“您好！” 获得客户帮助时说：“感谢！” 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您” 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 给客户让座时说：“您好！请坐！” 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 送客时说：“您好！请慢走！” 打扫时说：“xx(称号)，您好！请问此刻能够打扫卫生吗？” 碰到领导时主动热忱地打招呼：“xx(称号),您好！” 打扫完时要说：“xx(称号)卫生已做好，请问能否需要关上门?” 第三讲保洁员的站立和行走要求 1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势正直，双目 平视，面带浅笑，两手交织放在脐下，右手放在左手上边 2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不可以过大，眼睛 要平视前面，引领时一定走在客户的左前面（约三步距离）行 经过程中靠右行走，如遇客户或上司应停止行走，侧身问好，待 客户或上司经事后再行走。 与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右侧停止,并问 好，让其先走，绝对严禁从两人中间穿行；如特别状况需要超越客户（业主），则一定靠左行，并向客户（业主）道歉。 3、正确的手势：打请姿时一定五指自然并拢，掌心向大将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式 4、举止要求：员工在客户眼前不行有抓头、挠痒、挖耳 朵、抠鼻子、咬手指优等小动作，更不行在客户眼前低声私语、 品头论足。 5、浅笑服务：浅笑能够让来宾在精神上和心理上获得满 足，浅笑要发自心里。 6、与客户有语言交流时一定与来宾保持合适的距离(约1至 1.5米），凝视客户脸的三角区。 7、递交物件时应双手自然伸出，上身略微前倾，态度谦虚。 8、不得任意翻阅客户物件，不得使用客户物件，如：电话、 电脑、卫生间等，注意与客户交流内容，注意作业效率；室外清 洁时，注意洁净的姿态、姿势，碰到客户应主动让路。 9、洁净后应冲洗工具，送还到指定地址。工具摆放应注意： 发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，全部工具 不得任意乱摆放。 10、平常要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。 （注：文档可能没法思虑全面，请阅读后下载，供参照。可复制、编制，期望你的好评与关注）