质量保证与承诺.pdfVIP

第八章 质量保证与承诺 质量是“产品、过程、服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征的总 和”，过程就是从无到有的施工建造；服务就是为业主着想多快好省地完成施工任 务，提供技术指导与培训，做好工程交付后的保修工作；该工程将严格按规范化的 质量体系文件进行操作，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量， 从而达到交付满意工程提供满意服务的目的。 在本章内将主要围绕工程质量目标、施工质量保证体系、施工质量控制措 施、全面质量管理等四个方面进行阐述，而这四个方面的关系是相辅相成的。 工程质量总控制图 8.1工程施工质量目标 本工程