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服装实习报告 课程:零售实践 零售实习报告 曾奇辉 201000714121 邵东县 九牧王服装专卖店, 1月24日至2月1日, 实习目的:了解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、 导购要求 调研地点: 邵东县昭阳大道与衡宝路相汇处九牧王服装专卖店 1 实习过程 时间过得很快，为期9天的实习就结束了，虽然这次实习的时间不长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次接触了导购这一行业，丰富了自己的社会经验，对导购这一行业有了更深的了解，对我即将踏进社会工作有很大的帮助。 在这九天我一直在一家九牧王服装专卖店做导购员。工作时间是每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的第一件是就是打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整齐有序。 在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾工作，给我们做今天的工作总结。 有时人少的情况下还要帮忙处理陈列这一块。 2 品牌基本情况 九牧王始终专注于以男裤为核心的中高端商务休闲男装研发、制造与销售，凭借强劲的品牌知名度、庞大的自销网络、精工细作的好产品、业务纵向一体化带来的高价值供应链优势，公司核心产品九牧王男裤已占据市场领导者地位。 九牧王不但传承经典，还在品质工艺和版型等方面不断进取。2006年九牧王开始从世界各个国家一流的面料供应商采购面料，2008年九牧王的产品要经过“360?动静态视觉测试”、“-8? -160?高低温柔软抗皱处理”、“26项理化检测”等等?“西裤专家”蜕变为“男裤专家”。 2000年九牧王夺得西裤行业市场综台占有率第一的桂冠。2002年九牧王乘胜出击，在央视投放“西裤专家”篇广告、“800万条人体曲线数据，23000针缝制，108道工序......”。越来越多的人记住了它，西裤专家。 经过20多年的发展，九牧王取得了巨大的成功-旗下西裤产品已连续10年荣列同类产品市场综合占有率第一位，并享有“男裤专家”的美誉。辉煌的背后，根源在于九较王用心做好每一条裤子。 3 目标消费者心理 九牧王男装的核心诉求是理性的品质诉求。因此，九牧王男人是理性睿智的男人，对九牧王男人而言，人生的价值是:在内在与外在的变化中，冷静与激情的变化中，经典与时尚的变化中，运动与静止的变化中，取得完美的平衡。而这种“变化中的平衡”也将通过九牧王的系列产品来诉求。 组合 4 产品 男装、商务装、休闲装、西裤、茄克、商务休闲装等。 5 终端陈列与橱窗 6 价格与促销活动 只有买200减40这一活动。 7导购要求 1、负责清洁专卖店、商场的橱窗、道具和地面。 2、遵守职业道德、严守公司秘密 。 3、配合店长做好店内产品的验收、整理、盘点、横调工作 。 4、以积极的态度接受九牧王公司安排的培训课程。 5、了解产品的基本知识和内涵熟练介绍产品的特性及优点。 6、通过与顾客的交流和产品宣传介绍九牧王品牌提高九牧王品牌知名度 。 7、遵守各项规章制度 。 8、做好商品和促销用品的陈列及安全维护创造舒适的购物环境保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序 。 9、保持良好的服务心态积极向顾客推介能满足他们需求的商品 。 10、按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉 。 11、收集顾客对产品的建议和信息及时向公司反馈顾客意见和市场信息 。 12、及时上报卖场突发事件及顾客投诉等问题 。 13、服从公司、卖场对衣着、语言及礼仪的规范 。 14、积极参与早会 。 15、热情接待顾客鼓励并帮助顾客试穿 。 16、主动维系顾客关系特别是VIP顾客。做好重点顾客的资料收集、记录、存档。 17、及时完成上级领导交办的临时性工作任务。 8 实习心得 在9天的实习中让我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件:穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。 还有就是即使再简单的事情也要认真考虑几遍，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事