网络营销练习题整理.docx

第一章 网络营销概述 1、什么是网络营销？网络营销的信息传递模型？ 答：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现客户价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。 基本要素： ①网络营销信息源：就是企业通过互联网向用户传递的各种信息。②网络营销信息载体和传递渠道：网络信息可以通过企业网站、电子邮件等作为信息载体和渠道发布信息，用户也可以通过企业网站、电子邮件等方式向企业传达信息。③网络营销信息接收渠道：和传递渠道是同一事物的两个方面④网络营销信息接收者：用户或潜在用户。⑤噪声和屏障：影响信息传递的因素。 （图 14） 2、没有网站企业就没有办法开展网络营销了，这句话正确吗？为什么？ 答：不对。网络营销的开展需要科学地制定网络营销的目标与计划，因而不能片面的认 为网络营销就是网站推广，网站推广只是网络营销的基础性内容而已。单纯的网站推广，其 营销效果就会大打折扣。企业在开展网络营销时，要制定包括网站推广在内的系统而周密的 网络营销计划，才能达到预期效果。一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统的营销方法进行网下营销。 3、建设企业网站就等于开展网络营销了吗？为什么？ 答：不对。网站建设为网络营销各种职能的实现打下了基础，如网络推广、在线顾客服务等，一些重要的网络营销方法如搜索引擎营销、邮件列表营销等也才具备了基本条件。企业网站建设与网络营销的方法和效果有直接的关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受到很大限制，因此网络营销策划的基本任务之一，就是建立个网络营销导向的企业网站。也就是说建设企业网站是开展网络营销的基础，并不能说建设企业网站就等于开展网络营销。 4、网络营销管理的一般内容有哪些？（即网络营销的基本职能） 答：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 5、综合讨论：在网上销售过程中，影响销售的因素有哪些？（具体分析，要求10 个起） 用户注册和操作简单、订单查询和管理方便； 商品丰富，并且易于查询； 商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策； 网上销售商对畅销商品的推荐； 顾客对商品的评价； 网上销售商的促销活动； 商品价格优惠； 合理的退换货政策； 送货时间快，并且送货费用低； 个人信息保护政策； 方便的付款方式 在线顾客服务水平 第二章 网络营销系统 1、企业网络营销系统框架？ 通常包括信息源系统、信息传递系统、用户交互与管理系统、资源运营与管理系统、技术支持体系。-三个基础子系统：信息源系统、信息传递系统、用户交互与管理系统。同时这些子系统都需要在网络营销的技术支持下才能正常运转，并且可以通过资源运营与管理系统实现消减信息传递屏障、增强信息传递效果的功能。 （图 27 页） 2、用户获取即浏览网络信息的常见方式？对应的工具有哪些？ ①主动浏览：浏览器输入网址，直接访问网站、通过手机直接打开APP； ②信息引导：通过搜索引擎、网络广告等链接单击进入； ③用户订阅：用户订阅邮件列表、微信公众号或手机短信等内容； ④社交分享及直接通信：微信群、朋友圈转发、QQ 直接发送等； ⑤网络社区：如百度贴吧、百度知道、搜狗问问、知乎网站等； ⑥在线观看：专业网站平台浏览影视作品、视频分享等内容。 3、信息发布渠道和信息传递渠道的关系？ ①相对独立性与相互关联性：信息传递渠道依赖于信息发布渠道，信息发布渠道不等于信息传递渠道。②非一一对应关系：同一个信息源可能有多个信息传递渠道，而企业同时也可以有多个网络营销信息源，信息源与传递渠道之间形成一种复杂的网络结构③目标一致性：信息发布渠道与传递渠道目标一致，互为依存，传递渠道是发布渠道功能的延伸。 第三章 内容营销 1、企业网站的一般特征有哪些？ ①权威性：企业信息源的可信度支撑； ②可控性：企业网站具有自主性和灵活性； ③长期性；企业网站的具体内容具有长期价值； ④稳定性；企业网站的基本要素具有相对稳定性； ⑤适应性；企业网站需要适时的改版和升级。 2、什么是Email 营销？Email 营销三要素是什么？ Email 营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。 三要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的， 3、详细讨论完善的邮件列表内容的基本要素有哪些？ 邮件主题、邮件列表名称、目录或内容摘要、邮件正文、退出列表方式、其他信息和声 明 4、在邮件列表订阅说明中是否应该公布个人信息保护政策呢？为什么？ 应该公布，掌握一定的个人信息是展开个性化服务的基础，为了制定有效的营销策略， 营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，个人信息保护与用户加入邮件列表的决策具有重要 影响，