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天猫客服主管岗位的具体职责5篇 篇一 1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接; 2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析; 3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等; 4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通; 5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构; 6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率; 7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题; 8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配