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南京工业大学浦江学院毕业设计（论文）
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题 目
基于模糊层次分析法的汽车4S店流失客户研究
基于模糊层次分析法的汽车4S店流失客户研究
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摘 要
随着当今商品社会日趋绚烂多姿，特别是物联网下信息时代的到来，让越来越多的企业清晰的认识到，当今商业社会，影响一个企业盈利的重要因素，已经不再是传统所认为的质量及市场份额，而是客户对企业的忠诚度。汽车4S店作为我国主要的汽车流通行业业态，集汽车整车销售、汽车零配件供给、汽车售后服务以及消费者市场反馈为一体，在过去的二十年间取得了快速发展，截至目前全国汽车4S店数量已接近3万家，覆盖全国主要乘用车品牌以及全国绝大
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