盈众skoda自检存在问题汇整销售.pptxVIP

第1页/共23页一 、展厅内外负责部门/人：林炳忠存在问题：值班人员站立不标准，聚集在一起聊天，没有办法做到客户在与不在都保持良好状态改进措施及建议：1）严格按照接待标准执行，不闲聊不嬉戏，建议十分钟更换一次人员以保证服务质量； 2）通过有效的早会（唱歌或做操）和互相问候（您好欢迎光临），提升服务形象。第一页，共24页。第2页/共23页一、展厅内外负责部门/人：综合部/保安存在问题：展厅前停车没有秩序，车辆乱放改进措施及建议：交车区外统一放置待交车辆，车头统一朝外；展厅左侧为领导停车区，右边为客户停车区，请按秩序停车第二页，共24页。第3页/共23页一、展厅内外负责部门/人：童小花、陈惠文存在问题：展厅大门的“欢迎光临”标贴脱色严重，影响客户第一印象改进措施及建议：重新制作，及时更换并且随时注意标贴的新旧情况第三页，共24页。第4页/共23页一、展厅内外负责部门/人：许悦/黄培明存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎改进措施及建议：1、及时更换展厅外围枯死的花草（特别是交车区前）； 2、保持展厅内外绿色植物的鲜艳美观、清洁，由负责人员定期更换。第四页，共24页。第5页/共23页一、展厅内外负责部门/人：所有部门存在问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌改进措施及建议：每天晨会进行自检工作，保证着装符合厂家所要求第五页，共24页。第6页/共23页一、展厅内外负责部门/人：综合部存在问题：卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置； 洗手间对外单调，没有创新改进措施及建议：1）增加HUMAN TOUCH布置；2）标识牌挂在外面较显眼处； 3）增加大株绿色植物作为卫生间的玄关。第六页，共24页。第7页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：展车旁边的价格配置表有灰尘，非常不雅观改进措施及建议：展厅卫生需要全体人员共同维护，销售部应该制定出严格的值班制度， 直接负责展车卫生的工作人员要确保每天将价格表擦干净。第七页，共24页。第8页/共23页一、展厅内外负责部门/人：许悦、童小花存在问题：儿童区脏乱，没有档次改进措施及建议：1）增加隔离栅，更换地垫，清洁工及时清洁保持干净； 2）制作儿童游乐区请拖鞋的标识。第八页，共24页。第9页/共23页一、展厅内外负责部门/人：展厅值班经理存在问题：资料架（色板）资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐改进措施及建议：展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进行全面的自查， 及时将全新的资料补充摆放在资料架上。第九页，共24页。第10页/共23页一、展厅内外负责部门/人：童小花存在问题：展厅少一个展示柜且空荡，无法引起客户注意及推广车辆品质，激发客户购买欲望改进措施及建议：即刻增添展示柜一个，按厂家规定摆放多样化的精品及配件；第十页，共24页。第11页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：展车外观不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有3种风格CD、头枕位置不对改进措施及建议：保持展车光亮整洁、无灰尘手印、准备好3种风格CD、头枕调试到准确的位置第十一页，共24页。第12页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：车铭牌松动，倾斜，缺少一个价格配置表改进措施及建议：车铭牌四角紧贴于正中，更换展车时30分钟内补充新的配置表；第十二页，共24页。第13页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售顾问存在问题：没有使用统一的水杯，未统一放在一个地方，到处乱放改进措施及建议：把杯子统一放在办公桌文件架的左侧，并统一使用公司发放的杯子；第十三页，共24页。第14页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：饮水机旁的纸杯乱放不整洁改进措施及建议：1）要求销售部务必按要求使用饮料小推车，给客户提供更好的专业； 2）综合部每天供应一瓶雪碧和可乐，确保饮料的多样化；第十四页，共24页。第15页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求改进措施及建议：建议将资料整理成册，统一放在办公室或者将其摆放在统一的文件架第十五页，共24页。第16页/共23页一、展厅内外负责部门/人：销售部存在问题：接待后洽谈桌没有及时清理改进措施及建议：请销售顾问接待完客户第一时间将桌子整理归位，另建议每天由两个销售顾问轮换负责，确保在客户较多时将洽谈桌整理干净，如两人都在忙的情况下由其他销售顾问帮忙清洁！充分发挥团队协作的作用。第十六页，共24页。第17页/共23页二、办公区域负责部门/人：销售部、叶耀辉存在问题：所有办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物太多严重影响美观改进措施及建议：1）综合部叶耀辉负责电脑、电话线的整理，另在楼梯下增加员工储物柜 2）销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。第十七页，共24页。第18页/共23页二、办公