客户管理制度.docxVIP

客户管理制度 一、客户管理制度目的；建立客户资料档案，有效管理有助于分析客户的需求，辅助公司业务围的定位及业务策略的制定； 二、新客户资料填写规；为了方便对客户资料的记录，针对开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表； 三、新客户资料填写容；客户名称、联系人、联系人职位、联系、客户状态； 四、针对客户拜访；每一次的拜访都要客户拜访的容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持； 五、客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的，拜访、活动都要对客户资料进行更新； 六、客户信息管理的搜集主要包括： 1、客户的背景资料；客户的组织架构；联系、通信地址、客户进口管理部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户公司解决方案的已应用情况和新的需求； 2、客户关系信息；主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解不同层次的主要决策人、负责人直接的关系； 3、竞争者资料；了解竞争者公司的情况、价格、公司解决方案的情况。 七、业务人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司系统中。 八、客户资料和档案的建立将作为业务人员的日常工作评估的重要依据。 九、档案建立力求真实可靠全面。