呼叫中心现场管理与质检管理.pdfVIP

呼叫中心现场管理与质检管理 课程大纲 第一部分现场管理岗位技能提升 第一讲岗位角色认知 1.岗位责任 2.各岗位能力要求 3.各岗位领导技巧 4.纪律执行的处理原则 5.各岗位如何配合 第二讲如何开好班前班后会 １、为什么要开好班前会班后会 1.开与开好的区别 2.目前国内呼叫中心的误区 3.案例分析 ２、班前会 1.以目标为导向 2.班前会的可执行内容 3.如何执行 4.什么人执行 5.结果及注意 6.案例分析 ３、班后会 1.不同呼叫中心对班后会的利用 2.每天都要开吗？