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2023-02-18 发布于湖北
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工单技能测试.docx

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工单技能测试 ○服务运营组 ○退款组 ○投诉组 ○工单组 ○珠宝组一、选择题1.工单组可根据买家紧急以及情绪情况去判断创建工单，一般日常工单首次处理时效统一为（）。 [单选题] * A.72小时 B.48小时 C.24小时 D.2小时(正确答案) 2.超时未发货的订单我们创建工单需要提供（）凭证说明 [单选题] * A.提供买家聊天内容和发货期限订单状态截图(正确答案) B.提供带有发货期限订单状态截图 C.提供未有物流走向截图 D.提供发货视频 3.建单时我们提供了客户反馈外包装有挤压破损痕迹导致内件商品破损图片属于（）问题 [单选题] * A.内件空包 B.包裹问题(正确答