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商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 逻辑思路：为什么要沟通沟通中存在障碍解决方案（克 服沟通障碍） 一.名词解释： 1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 二，简单题： 1.沟通的重要性或用途： 1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3）使组织内同一级别的同事能相互交流。 5）通知员工正在发生的事。