《销售商务礼仪》全套PPT课件.pptx

;在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 ——［英］托·卡莱尔; 赵先生是一家银行的职员，平时很少买衣服，周五晚上时间相对比较空闲，因此他来到了繁华的商业街逛商场散心。在商场快下班的时候，赵先生走进了一家服装柜台，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货品，还有的在清扫店面。赵先生拿起一条裤子问：“这条裤子是多大号的呀，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一下说：“适合你这身材的号恐怕没有。”赵先生有点尴尬，但因为想买，就追问了一句：“到底有没有？能不能找找？”那位店员很不耐烦地回答：“不用喊了，现存的号你都穿不了。”接着又加了一句：“先生快点儿看行吗？我们已经下班了，商场马上关门了。”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”随后他推门而去。 ;;;（一）礼仪的含义 礼仪是一个比较复杂的概念，要真正理解礼仪的含义，就必须把礼仪放到与其密切关联的概念中加以分辨。 1.礼 所谓“礼”就是指历史传统所形成的，以确定和维护社会等级秩序为核心内容的价值观和道德规范，以及与之相适应的规章制度和行为方式，是表示敬意的通称。 2.礼貌 礼貌是指人们在交往中表示相互尊重和友好的行为规范。 ;3.礼节 礼节是指人们日常生活与交往中对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等各种惯用形式。 4.礼仪 在古代社会，礼仪既表示为一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。 5.仪式 仪式是指在一定场合表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 ;（二）礼仪的特征 礼仪是指人们在社会交往过程中所遵守的行为准则，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约人际间的相互关系。与其他行为准则相比，礼仪具有以下几个特点： ; ;（一）礼仪的起源 首先，礼仪源于礼。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。其次，礼起源于原始的宗教祭祀活动。 （二）礼仪的发展 翻阅中国历史就可以发现中国礼仪的发展脉络，在发展过程中经历了从古代礼仪向现代礼仪转变的过程。 ;;（一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则 1.遵守公德 2.遵时守信 3.真诚友善 4.谦虚随和 （三）适度原则 （四）自律原则;;礼仪的含义及特征是什么？ 礼仪在社会生活中的作用有哪些？ ;;21世纪充满着竞争、挑战，市场营销活动也不再局限于买入、卖出的单向交流，而是由内向外全方位的人际交流。因此，营销和礼仪的关系日益密切。 （1）营销活动是决定因素，礼仪服务于营销，对营销活动起着辅助和促进作用； （2）礼仪对营销的能动性。恰当的礼仪能够促进营销目标的顺利实现。 ;1.营销礼仪的含义 营销礼仪是一般礼仪在营销活动中的运用和体现，是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。 2.营销礼仪的特征 （1）营销礼仪属于企业营销活动，是企业行为的组成部分； （2）营销礼仪不仅注重情感沟通，而且注重信息交流，善于利用大众传媒来沟通企业与公众的关系； （3）营销礼仪的主要目的在于完善企业，树立和维护企业的良好形象； （4）营销礼仪排除地域性和民族的局限性，它既重视礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性——诚信和服务于消费者，处处尊重消费者。 ;营销礼仪是一般礼仪在市场营销活动中的具体运用和发展，它既继承了一般礼仪的基本精神，又反映了市场营销活动的内在需求。这些特征决定了它在实施过程中必须遵守一些基本的原则。 1.平等原则 2.互尊原则 3.诚信原则 4.宽容原则 5.自律原则 ;当前，营销礼仪之所以被提倡，备受人们重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动的开展，又有利于企业发展和社会文明进步。 1、营销人员良好的礼仪有助于赢得顾客的信任。 2、营销人员良好的礼仪有助于推销自己。 ;;;;;;;;人以美的规律去创造世界、创造美，就是对他自己的一种自然形态不是听其自然，而是有意识地加以改变。 ——［德］黑格尔; 王芳，某高校文秘专业高才生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不易脱色的粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，粘上黑色自然型睫毛，再加上略显浓艳的唇色，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个“大变脸”，化起了久违的“青春少女妆”：粉蓝或