订单审核岗岗位职能及工作流程.pdfVIP

订单审核岗岗位职能及工作流程 一、岗位职能概述 负责客户境外落地后的全流程服务，和境外经销商保持及时沟通，确保客户境外 服务的满意度 二、岗位工作内容 1.负责为客户对应订单联系境外经销商确定产品预订结果，并反馈客户 2.对于特殊订单，如果客户在产品出发前到达目的地，订单审核专员需根据实际 情况为客户预订酒店（该部分信息由异常信息审核岗提供机票预订信息判定） 3.客户在境外要求提供援助，需联系境外经销商协助处理 三、岗位工作流程 1.特殊订单酒店预订 1）操作流程 异常信息审核岗完成客户机票预订，提供机票预订申请表 订单审核专员根 据机票出行时间和客户订单出行时间判定是否需要为客户特殊提前预订酒店 如需提前预订酒店需帮助客户预订酒店，订单审核专员需协助客户预订境 外酒店并在登记表中做好登记审核专员需要短信通知客户酒店预订信息 2）KPI时间 A.机票预订申请表如果是在当天 15点前提供，订单审核专员需要在当天 18点 前完成判定；如果机票预订申请表在当天15点后提供，订单审核专员需要在次 日上午12点前完成判定 B.订单审核专员需要在完成判定工作4小时内完成酒店预订工作，并短信通知客 户酒店预订信息 2.与境外经销商确认订单预订结果 1）操作流程 订单审核专员刷新后台查看新订单联系客户确认订单信息确认信息后邮件 联系经销