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前厅部与各部门工作流程及问题解决方案 一、 与营销部 1. 与预定部 （1）EO单下单流程：营销部活动方案，经可行性探讨，方案通过，给前厅部下 EO单，必需前厅部经理或领班，才有签字权利。签完字后，向预订部索取复印 件，然后到前台交给前台和礼宾部各一份，并要求前台和礼宾部依据EO单明细 执行活动方案。 （2）温泉或客房散客预订单：预订部有预订时，下发预定单，预订单在交给前 台人员时，前台人员须要和预定人员核实后再签单，签单时除了签名，还要写上 签单的时间，以备核对。 （3）网络预定：预定部下达预定单后，假如须要前厅部验证信息或条码时，前 台验证胜利后须要通知预订部，信息验证状况，以防止漏报或验证不刚好现象 2. 与营销经理 （1） 营销经理临时更改会议或接待细微环节，第一必需得到总经理或副总经理 同意，其次必需下达有领导签字的更改单。第三通知前厅部经理或领班， 由前厅部经理或领班协调或支配部门工作，第四前台更改接待细微环节后 须要与营销经理核对详细的信息。 （2） 营销经理因有事不再酒店，须要电话订房，前台可以依据详细房态状况接 待，在营销经理回到酒店后，前台须要营销经理补交预订单 3. 团队与旅行社的预定与接待 营销经理下单预订单时，前台必需向营