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前台年度工作计划范文五篇 前台年度工作计划范文五篇  新的一年开启了，我们的工作也是时候写工作计划了，那么关于前台年度工作计划范文要怎么写？下面我给大家共享前台年度工作计划范文，希望能够帮助大家!   前台年度工作计划范文篇1  一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养  前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。  二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率  酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。  三、加强各类报表及报关数据的管理  今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，专心执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。  四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号  节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。  五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施  计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。  六、做好部门内部的质检工作  计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。  前台年度工作计划范文篇2  回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：  一、前台日常接待工作  1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；  2、负责前台电话的接听和转接，专心接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项专心记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；  3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通；  4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。  二、行政及其他临时性工作  1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基础；  2、协助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；  3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥善保存；  4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。  在这一个月的前台工作体验中，虽然