电力服务创新与优质服务发展研究周润芹（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

电力服务创新与优质服务发展研究周润芹（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“商务礼仪”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5558字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力服务创新与优质服务发展研究周润芹 2 一、电力企业推行优质服务的重要性 2 二、电力企业推行优质服务存在的问题 2 1.供电企业工作人员的服务意识比较薄弱 2 2.缺乏完善的管理机制 3 3.缺少科学系统的优质服务 3 4.供电企业服务技术有限 4 三、电力企业优质服务创新发展对策 4 1.创新发展观念 4 2.创新供电企业服务系统 4 3.运用现代化手段提升服务质量 5 4.创新电力企业优质服务监督体系 5 5.提升供电企业相关人员的服务意识 5 6.创新电力营销服务工作标准 6 结束语 6 文2：电力服务创新与优质服务发展研究 6 一、提高电力优质服务的重要性 6 二、提高电力服务创新与优质服务发展對策 7 （一）改进和创新营销理念 7 （二）提供个性化与多样化服务 7 （三）加强用户自觉缴费意识 8 （四）制定电费回收方案 8 （五）改变发展观念 9 （六）拓宽电力企业项目发展领域 9 （七）健全电力企业优质服务监督体系 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力服务创新与优质服务发展研究周润芹（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力服务创新与优质服务发展研究周润芹 一、电力企业推行优质服务的重要性 首先，社会生产和广大人民群众的日常生活都与电力能源直接联系。这就要求电力企业不断加强优质服务，促进电力企业生产，为广大人民群众提供更加优质、高效的电力能源。其次，社会各个领域的发展都与电力直接相关，电力企业的优质服务效率也会影响我国国民经济的发展。最后，电力能源是社会各个领域发展的核心能源，如果没有电力能源的供应，就无法顺利发展。随着社会的不断发展，电力供需矛盾也越来越激化。基于此，电力企业只有不断推行优质服务，才能达到缓和供需矛盾的目的。 二、电力企业推行优质服务存在的问题 1.供电企业工作人员的服务意识比较薄弱 虽然我国供电企业积极创新电力营销模式，并取得了一定的成绩，但由于各种各样的原因降低了改革效果；许多供电企业的领导将追求高经济利益作为企业发展的唯一目标，没有意识到电力营销后期服务工作对维护用户和促进供电企业持续发展的重要性，降低了用户对供电企业电力产品的满意度和信任度。还有一些供电企业由于供电服务模式比较落后，使服务水平提高缓慢，这些因素都导致电力产品用户的流失，对供电企业的长远发展产生消极阻碍作用。 2.缺乏完善的管理机制 现阶段，移动互联网的应用范围不断拓展，应用程度不断加深，在这种背景下，只有实现营销服务的规范化、科学化管理才能真正促进电力企业营销服务的发展，才能提高电力企业的服务质量，提高电力企业的营销能力。但是在电力企业实际营销服务中，由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，严重制约着电力企业营销服务的发展。由于缺乏完善的管理机制，致使电力企业营销服务暗箱操作现象严重，出现为个人服务的违纪现象，不仅严重影响电力企业信息化建设的安全性，更造成信息资源的浪费。电力企业营销服务的这些乱象，都是由于缺乏完善的管理机制造成的。 3.缺少科学系统的优质服务 在传统的电力服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。严重的影响了电力服务企业的发展。在电力企业在倡导优质服务的同时，要与企业的服务经营理念相互促进，共同发展。实际工作中，部分工作人员的自我观念非常重，并不能及时反馈客户提出的问题，导致客户容易出现用电问题。长此以往，必然会降低客户对电力企业的满意度。 4.供电企业服务技术有限 供电企业服务系统是否完善直接影响服务质量的高低，一般而言，供电企业服务系统不完善会影响集成应用各项功能的发挥，降低服务系统内数据更新的速度，无法为供电企业调整服务方向和制定营销策略提供参考信息。现如今，许多供电企业与用户的沟通方式仍然以电话、短信以及实际调查