沟通管理_修正版本.pptxVIP

沟通技巧;第一章 沟通概述 第二章 沟通障碍与克服策略 第三章 有效沟通 第四章 沟通渠道策略 第五章 沟通客体策略;冰山理论;冰山理论;第一章 沟通概述;沟通字面：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。 沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 将一个人的意思和观念，传达给别人的行动. 沟通就是“什么人说什么，经由什么路线传至什么人，达到什么结果。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 ;沟通的目的;2023/2/14;2023/2/14