刍议电力营销服务存在的问题及对策（电力系统及自动化论文资料）.docVIP

刍议电力营销服务存在的问题及对策（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5547字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：刍议电力营销服务存在的问题及对策 2 1电力营销概述 2 2当前电力营销服务中存在的问题分析 2 2.1电力服务不规范 2 2.2服务态度不好、服务质量不高 3 2.3监督考核力度不够 3 2.4缺乏营销服务的策略、目标和方法 3 3电力营销服务的质量管理 4 3.1落实管理，认真服务 4 3.2统筹兼顾，抓住重点 4 4提升电力营销服务的方式 4 4.1确保技术支持系统做支撑 4 4.2改变传统的思想观念 5 4.3提高人员素质和专业水平 5 4.4建立阶梯式电费模式，开展新的电费缴纳途径 5 文2：营销服务体系论文 6 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 刍议电力营销服务存在的问题及对策（电力系统及自动化论文资料） 文1：刍议电力营销服务存在的问题及对策 电力营销服务是电力企业树立形象的载体和过程，始终贯穿于合约的电能量交易过程以及业务展开时实现的过程，是电力企业实现和维护合法合理权益和收益的活动。优质的电力营销服务，方能实现电力企业的经济效益，同时能体现电力企业的社会效益，惠及电力企业实体、电力客户、其他广大社会群体。 1电力营销概述 对于电力企业来讲，市场营销的中心是电能的交换，电力商品通过营销的方式将电能的使用价值充分体现出来，从而实现企业的经济利益，最终实现占领市场和开拓市场的目的。电力企业能否在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是由客户是否购买电力商品决定的。所以，电力企业的市场营销需要企业面向市场、面向客户，同时也要结合市场的发展变化及时对营销战略进行调整和补充，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的电力服务。 2当前电力营销服务中存在的问题分析 2.1电力服务不规范 就目前消费水平，消费者与用电量存在密切联系的情况下，电力企业市场开拓比例和服务不规范行为产生矛盾冲突。传统供电企业存在供电管理不规范，人员服务意识不强、管理人员和技术人员以业务为中心的传统观念仍未转变，导致消费者对于电力企业形象大打折扣。在当前越来越注重消费服务体验的社会，如果不重视消费者的服务体验感受，将影响企业的营销的市场拓展和正常发展，最终将引起企业客户的流失。 2.2服务态度不好、服务质量不高 电力企业人员观念没能及时转变，大部分是企业的管理理念还保留着传统的自我为中心的理念，导致销售人员的业务水平及综合素质达不到信息化社会服务的要求。传统企业基层管理部门重视员工业务培训、不够重视员工职业道德培养。部分农电员工由于企业管理理念和薪资待遇等方面的原因，工作积极性不高，服务意识较差。 2.3监督考核力度不够 传统的监督检查部门，没有制定完善的管理规章和制度，对于电力供电的工作检查和监督不到位，导致投诉举报查处不力，也无法解决消费者的权益。职权部门缺少优质服务监督人员，处理协调问题达不到消费者的满意程度，监督考核纪律不够严明，导致对电力质量审查能力不够，而营销监督检查人员大多数对电力营销服务水平及质量不够熟悉，对于电力的管理监督不到位，导致营销稽查机制不完善。 2.4缺乏营销服务的策略、目标和方法 营销并不是简简单单的买卖，而是从生产开始，包括售前服务及售后服务的一套策略。由于长久以来营销服务意识的缺乏，导致许多电力企业根本没有专门的营销服务部门，更缺少营销服务人才，对营销服务的目标、意义和目的也知之甚少。有些电力企业直接把营销和服务业务分给市场部门，增加了市场部门的压力的同时，还无法做出完整的营销服务战略体系，对用户的需求和市场需求也不甚了解，导致电力企业在激烈的市场竞争环境下，即无法赢得市场份额，也无法培养客户忠诚度。 3电力营销服务的质量管理 3.1落实管理，认真服务 电力营销服务的质量直接关系到电力营销部门的发展状况，因此要保障服务质量，就必须在管理方面着重注意，必须确保管理制度能够深入到每一位营销服务人员的心中，保证营销服务能够充分显示其优越性。在管理过程中始终要站在客户的角度，保障客户的利益，全心全意为人民服务。 3.2统筹兼顾，抓住重点 为了能够保障整个电力营销服务的正常运行，必须要对整个营销服务过程进行统筹兼顾的指导，对于存在漏洞的地方，要及时进行修复改正，并且要在全面的工作中又抓住重点，对于重要问题要重点进行改进，对于有能力有发展的营销服务人员要选择重点培养的方