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汽车 4s 店电销专员 篇一：4S 店电话销售方案及业务流程电销系统构建方案及流程 背景： 进入 7 月以后天气逐渐炎热，因为诸多诱因影响，展厅客流下降。下半年工作已经积极展开，面临着更加是厂方制定的销售任务。为了 提高销售操作流程的效率销售业务及来电、网络搜集的意向客户的转化率，并最终完成厂方设定的销售目标 方案执行时间 方案执行时间：2021 年 7 月 9 日开始（暂定） 目标： 达成目标：第一梯次目标（３个月）完成月厂商销售任务第二梯次目标（３个月）已经完成全年销售任务 操作步骤及人员工作重点： 工作流程：市场部获得购车用户信息 电销专员 电销专员第一次和客户沟通，确定购车意向，把客户分为A/B/C/D 四类， 危急情况户交给销售部经理并注明客户的情况（包括希望的价格或需要在一个价格基础上能多送多少等） 销售市场顾问把跟进情况定期反馈到DMS 系统，由电销专员根据销售顾问的跟进的情况对有意向但在犹豫中的的客 注： 目标客户（A 类）：有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。在电话交谈中深入了解产品，兴趣浓厚有表 出来示要购买车辆或透露出合作意向的客户。A 类客户的电话受邀特邀频率为每周 2 次。 意向客户（B 类）：意向书客户及潜在客户，没有实际和富原雪铁龙达成过交易，但表达了交易意向的客户。在电话沟通中表现出兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题，经电销人员判断是有能力及有可 能购买的客户。 有效客户（C 类）：有效客户客户即能给企业带来直接或者间接利益的客户。需要通过电话拜访筛选。通过电话拜访找到关键点人，完整介绍产品，留有手机、QQ、邮箱等联系方式并发出电子版资料，顺利完成电话销售流程的联系为有效沟通客户。此类客户要求每月拜访一次（也可以销售人员决定B 类客户的拜访频率）。以短信、QQ、邮件、电话等形式拜访为主。 拜访客户（D 类）：长途电话拜访过的客户，但对客户信息了解较少，不知道客户对我们宽容产品看法和态度。消费者对产品也兴趣不大，不愿深入了解。未找到关键人、被客户拒绝、非有效客户的都属于长途电话拜访过的客户。自己整理的客户的信息，没有联系的全部算为D 类客户。此类客户经过多次筛选确定后可一季度拜访一次。主要以短信、邮件和电话的形式邀约。 该解释主要为方便电话拜访评估及考核，提高拜访效率及质量。工作重点： 懂得销售的实情准备及其重要性掌握开场白技巧 了解客户需要并作出适当的建议掌握预约及助推技巧 培养以人为本的销售态度 与客户建立信任关系工作话术： 话术分两种，一、作为富原雪铁龙销售顾问制定的话术。二、作为第三方媒体邀约客户制定的话催眠术。 第一种话术需要联合销售部共同制定，第二种话术由市场部制定。一般说来制定第一稿确定为７月６日下午４点前。经过修改后7 月 7 日下午 4 点确定最终稿。 电销工作协调： 一、营销中心联合制定销售话术； 二、研发部准备帮助市场部购买相应赠品： 三、方案报请公司通过后协调各部门协助； 篇二：客服专汽车 4S 特派员店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责 客服专汽车 4S 店曾当过客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责 [导读]客服，简而言之就是客户服务简言之工作(接受顾客咨询， 帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。 1、 客服人员专员的岗位职责 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给于客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并书面材料反馈给客户主管。 对客户进行不定期的回访，通过回访消费者不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效高效和命定的解决，建立投诉归档资料。 与其他部门紧密沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、 客服专员的任职要求 具有客服客服人员和电话代理商经验优先，责任心强，思路清晰。 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达技能，擅于沟通。 工作态度良好，及时为客户服务。 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3、 客服特派员需具备的需用四大素质 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节自主性等。 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。 怎样做一名优异的 4S 店客服专员? [导读]客服，简而言之就是其他工