医院各种服务流程汇总.docxVIP

病人入院服务流程 新入院病人进入护士站 主班护士（在护士站护士）主动迎接，微笑服务，使用安慰性语言，测体重（危重病人立即进行抢救） 陪同病人并主动帮助病人拿行李、物品，亲自送到病床前， 向病人及家属详细介绍病区环境，包括护士站、医生办公 室、洗刷间、厕所、开水房等具体位置，测量生命体征。 责任护士在病人入院 10 分钟内主动到病房与病人沟通，进行入院宣教，自我介绍，介绍科主任、护士（组）长、管床医生、同病室的病友，讲解住院须知、探视、陪护知道、医院有关规定规章制度、操作、检查注意事项，疾病的相关知识、心理护理、等，帮助病人尽快熟悉环境，并根据医嘱尽快给予治疗。 护士（组）长在病人入院 30 分钟内到病人床前自我介绍， 了解病情和病人需求，让病人放心和信任。 病人出院服务流程 医嘱开出患者出院 医嘱开出患者出院 管床医生或责任护士通知病人家属做好出 院准备 主班护士结算，终止所有医嘱 将出院证、医患联系卡送到病人床前 与病人沟通，出院宣教，讲解出院注意事项、复诊时间、 咨询电话等 协助无陪护的病人办理手续 协助无陪护的病人办理手续 送病人出病房（协助不方便的病人用轮椅或担架） 病 人 转 科 流 程 病人经相关科室会诊，根据病情需要转科，并主告班知护病士人查经对同医意嘱，时医间生并开与写转科科医室嘱联系，做 通知负责护士与好家接属病，并人的准备 与病人及家属沟通 通知治疗班将剩余药品备好（静脉 书写转科记录并整理病历 和口服用药） 不能行走的病人，准备好平车或轮 治疗班将药品备好交于负责转送病椅负，责需转要送吸护氧士者接备好好剩氧余气药袋品，与重管床医生共同协人助的病护人士整理物品并告知在转送途中病人的注备再意次事通项知，转有入监科护室的，撤医离护监人护员仪携，带安病置历固和定病好人各所种有管药道品，、接物好品吸安氧全管送 病 人 转 院 流 程到病入房科后室与，转病入情科危室重护者士携共带同抢交救接病药人品病和情物品、药，转品运物品途，中注做到意观讲察清病、听情清，、确看保清病和人写的清安，全若，在询交问接病前人出有现无的不问适题，由查转看出导科管室固和定转情送况护士/ 病 人 转 院 流 程 交接班工作流程 交接班工作流程 在病人允许的情况下，医生与病人及家属进行 详细的告知，开写转院医嘱护士着装规范，按时上班 各种物质：治疗、办公、被服等 认真进行物质交接 药品交接 听取上班护士交班内容 主班护士或值班护士执行转院医嘱病情交接生命体征、神志、 意识、肢体活动情况 各种管道：氧气、鼻饲、导尿、各部位引流管是否通畅并注意引流液的颜 通知负责护士和治疗班护士做好准备；色负、责性护质、量注意病人交接 士进行转到院病宣房教床；头治交疗接班病护人士查看病人的治疗、 用药情况，根据医嘱和病情决定是否停病止人治皮疗肤评估 治疗措施执行情况病人床位清洁情况保持病室的安静 核对医嘱工作流程 通知并协助病人及家属做好转院准备，如备好交通工具，必要时 协助联通系知救责护任车护等士，执必行要临时时科医主嘱任，/管记床录医执生行协时助间联并系签上名级医院，医嘱处理 危重病长人期转医院嘱务转必抄联至系各上种级执医行院单备，好记救录护执车行后时再间转并院签名 有疑问的医嘱询问清楚后方能执行 当班护士处理医嘱后须两人核对方执行并签名医嘱核对 抢救病人时护士须口述一遍医嘱方能执行 下一班的护士须再次核对上一班医嘱并签名 护士(组)长参加 一般病人转院 危重病人或转院途中需要继续治疗者转院： 每周核对 两到三名护士协同核对 无特殊要求可 ⒈ 主任、护士（组）长做好周密安排，应有医护人 医嘱 核对后在周医嘱核对本上签名 无医护人员护 送，交待注意事项，书写护理记录，送病人出病房 健康教员育护送工作流程 ⒉书写医护记录⒊与病人及家属详细沟通，交待注意事项 ⒉书写医护记录 ⒋备好抢救药品物品及治疗所用的物品药品 ⒌联系好车辆 介绍病室的环景、设施 介绍负责医生、护士并送上医患联系卡 病人入院 介绍病区作息时间和治疗时间 向陪伴家人讲解卫生知识 介绍有关疾病的饮食、休息、活动注意事项介绍有关疾病服药治疗时注意事项 住院期间 介绍各项检查的注意事项 给予心理支持 了解病人的情绪变化，做好护患沟通介绍有关疾病的相关知识 坚持适合的体育锻炼促进肢体功能恢复 出院 对语言障碍，多进行对话 再次介绍联系卡的用途，定期复查 介绍饮食、休息、保持心情愉快的重要性 晨间治疗工作流程 每天清早为了不干扰病人休息，到病室操作时做到“三先三后”，即先端托盘后推车，先入小房后 入 大 房 ， 先 打 招 呼 后 操 作 ， 尽 量 缩 小 干 扰 范 围 ， 减 少 噪 音 ， 让 病 人 更 好 的 休 息 。 6 6：30 肌肉注射、抽血等 测量 7：00 体温、脉搏、呼吸、血压