卖奶粉的销售技巧新手.docxVIP

第一步 积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况（这样就可以抓到顾客优先权）； 第二步 根据顾客情况了解其所需求的产品类型（比如宝宝需要几段奶粉？奶粉需要哪 方便特点的？顾客需要哪方面价位的奶粉等等）（导购通过日常聊天和顾客沟通， 真诚对待顾客，顾客不排斥你，慢慢对你产生了信赖，她才会愿意听你介绍产品）； 第三步 根据顾客类型介绍产品特性和利益（说出您所销售奶粉的主要特点，并能区别讲出所推奶粉和其他竟品的不同；讲出这个特点有什么作用；最后突出其将给宝宝带来的好处，这样顾客就会很容易接受）（即奶粉销售的 FAB 法则）； 第四步 积极回答顾客提出的问题(比如宝宝不爱吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)，帮助顾客沟通解决喂养方面的问题，妈妈会因为你的专业更加信任你； 另还可向顾客展示奶粉供应商提供的奶粉质检报告等有效文件、国家对奶粉相关的有效信息以及顾客购买的记录等，由此提高顾客对产品的接受和信任； 第五步 利用公司的促销、利益促使顾客购买产品。第六步 情景演练-实战演练 来了一位年轻的妈妈，迎接顾客(根据对顾客的熟识程度进行不同的开场) 导购：你好，欢迎光临！有什么可以帮到你？/**姐您来了！您今天想要给宝 宝买些什么呢？/...... 顾客:我来看看奶粉 顾客二：我顺便看看(这是 2 种不同类型的顾客) 导购：哦，要给宝宝买奶粉。您的宝宝多大了呀？现在喝的是什么奶粉呢？ （跟顾客聊宝宝切入，