淘宝客服工作简单介绍范文 第一篇.docxVIP

　　本人做事细心，能够吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作，精通日常的客户投诉解决方案。 　　我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作，负责部门文件的日常流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各类表单等工作。 不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各类服务的满意程度。曾获得2015年第一季度物业服务季度明星。 　　由于现在社会竞争强烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平时会上些培训课程，但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会，相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位。 　　淘宝售后客服 上豪文化 杭州上豪文化艺术品有限公司,circle,circle珠宝,上豪文化,上豪 工作职责: 　　1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷; 　　2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况; 　　3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈; 　　4.负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员; 　　任职资格: 　　1.大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上; 　　2.普通话清晰,具备良好的沟通表达能力,打字速度快; 　　3.熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件; 　　4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。 　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 　　(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e_cel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通 　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　(5)负责发展维护良好的客户关系 　　(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类 　　(7)配合售前进行店内VIP的折上折 　　(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 　　(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 　　(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要 　　尊敬的面试官： 　　你好！ 　　首先，在学校期间，主修的专业课有xx，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xx，在其中负责x主模块或者担任x组长工作，应用了xx技能及财务知识等，取得了xx什么样的成果。并在实践中，加深了对x的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 　　另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如x，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。 　　其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为客服服务！ 　　希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢！ 　　面试官： 　　你好！ 　　我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。 　　在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物。 　　实习期间，我的工作主要是解答南航客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。 　　我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发