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销售案场等级服务标准 销售案场等级服务标准 1. 范围 本标准规定了__地产所有的销售案场服务等级划分的内容及要求。 本标准适用于四川__资产管理有限责任公司管辖范围内的销售案场物业服务的等级划分。 2. 总则 1.1 本标准通过对销售案场服务进行等级划分，为销售案场物业服务的双方当事人确定物业服务等 级提供依据。 1.2 销售案场服务标准等级划分为三级，A 级为最高等级，C 级为最低等级，B 级标准介于 A 级标准与 C 级标准之间，符合 C 级标准的要求同时低于 A 级标准。 1.3 销售案场等级服务标准包括人员任职要求、客户接待过程、工作职责、环境维护标准四项内容，每 项内容均有与之对应的等级要求。 3. 等级划分的内容及要求 3.1人员任职资格 岗位类型 A 级 C 级 基本要求 职业能力要求 基本要求 类别 要求 客服中心各岗位任职要求 现场负责人 大 专及以上学历，具备 3 年以上同等职位管理经验，男女不限，年龄 45岁以下，五官端正，男身高 1.75 米以上，女身高 1.63 米以上 A 类 1.服务意识强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提供服务并获 得好评 2.严格按公司制度执行服务标准，并能称为楷模，同时带领团队提升服务标准 3.系统熟练的掌握 本岗位工作所需的相关知识和技能，工作效率极高 大专及以上学历，具备 2 年以上管理经验，男女不 限，年龄 48 岁以下，五官端正，男身高 1.70 米以上，女身高 1.55 米以上 B 类 1.服务意识较强，能提供 较为满意度的服务 2.按公司制度执行服务标准，无遗漏与差错 3.熟练的掌握本岗位工作所需的相关知识 和技能，工作效率较高 C 类 1.能按工作标准提供服务 2.能按公司制度执行标准 3.基本掌握本岗位工作所 需的相关知识和技能，能保障基本工作的完成 客服主管 大专及以上学历，具备 2 年以上同等职位管理 经验，男女不限，年龄 35岁以下，五官端正，男身高 1.75 米以上，女身高 1.63 米以上 A 类 1.服务意识 强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提供服务并获得好评 2.严格按公司制度执行服务标准，并 能称为楷模，同时带领团队提升服务标准 3.系统熟练的掌握本岗位工作所需的相关知识和技能，工作效 率极高 B 级视现场情况确定设置与否，C级不设置 销售案场客户服务员 大专及以上学历，具备 2 年物业 客户服务经验或服务行业工作经验，男女不限，年龄 30 以下，五官端正，形象气质佳，服务热情，男 身高 1.75 米以上；女身高 1.65 米以上 A 类 1.服务意识强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提 供服务并获得好评 2.语言清晰，有出色的谈话与沟通技巧，能与来访客户进行顺畅和有效的沟通 3.对职 责内外的工作都十分主动积极 中专及以上学历，服务热情、沟通顺畅，男女不限，年龄 35 以下，五官 端正，男身高 1.7 米以上；女身高 1.60 米以上。 B 类 1.服务意识较强，能提供较为满意度的服务 2.语言简练，重点突出，能主动与客户进行交流 3.能积 极的完成好本职工作 C 类 1.能按工作标准提供服务 2.能准确表达用意 3.工作较主动，不偷懒 样 板 间客 户 服大专及以上学历，具备 2 年以上物业服务经验，男女不限，年龄 30 岁以A 类 1.服务意识强，在满 足服务标准的前提下，能主动为他人提供服务并获得好评 2.语言清晰，有出色的谈话与沟通技巧，能与 来访客户进行顺畅和有效的沟通 不设置 务员 下，五官端正，男身高 1.75 米以上，女身高 1.65 米以上 3.对职责内外的工作都十分主动积极 秩序 维护组各岗位任职要求 主管 大专及以上学历，具备 3 年以上同等职位管理经验，要求男性，五官端 正，年龄 35 岁以下，身高 1.73 米以上 A 类 1.服务意识强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提 供服务并获得好评 2.严格按公司制度要求执行服务标准，并能称为楷模，同时带领团队提升服务标准 3. 应急能力极高，遇突发事件能迅速正确判断并给出决策并产生较好的效果 大专及以上学历，具备 2 年以 上管理经验，要求男性，五官端正，年龄 40 岁以下，身高 1.70 米以上 B 类 1.服务意识较强，能提供较 为满意度的服务 2.按公司制度执行服务标准，无遗漏与差错 3.应急能力较高，遇到突发事件能做出判断 并给出较好的处理意见 C 类 1.能按工作标准提供服务 2.能按公司制度执行标准 3.应急能力较高，遇到突 发事件能做出响应 领班 大专及以上学历，具备 2 年及以上同等职位管理经验，要求男性，五官端正， 年龄 35 岁以下，