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轨道交通概论(中英双语) 客货运那些事儿
6.1-1 行李 Luagge
本案例是本人真实经历,2013年入职武汉大功率机车检修段的春运,我们被安排支援
武汉客运段作为临时乘务员值乘武汉到广州的高铁列车。当时给我安排工作的是一位女车
长,乘务组一共5人。一次在长沙南站,一位旅客下车吸烟导致被遗留在长沙。于是列车长
马上联系乘警,找到这名旅客的行李,并且清点物品及时编制客运记录。在乘客目的地把行
李交给车站。最终旅客乘坐其他车次的列车回家并且在车站拿到了自己的行李。列车长总是
给我们说,客运服务就是要让旅客能够安心的回家。
My name is Li Xingze, and the following was my real experience. During the
Spring Festival travel rush of the year 2013, when I was recruited by the Wuhan
high-power locomotive maintenance section, we were arranged to support the Wuhan
passenger section as temporary stewards. At that time, a conductress assigned work
for me, together with other four stewards in our group. Once at Changsha South
Railway Station, a passenger got off to smoke and was left behind in Changsha. The
conductress immediately contacted the railway police to find the passengers luggage
and hand over the luggage to the the passengers destination. Finally, the passenger
took another train to the destination and got his luggage back. The conductress always
told us that stewards’ job was to let passengers go home at ease.
6.1-2 十滴水Ten Drops of Water
本案例是本人真实经历,2017年夏天,我还工作于武昌南机务段主要从事旅客列车驾
驶工作。那天我值乘K1007次从漯河接车返回武汉,在站台上等待机车换挂的时间,一名女
性旅客提着大包小包从天桥跑过来。可能由于害怕赶不上火车或者是行李太多,跑的气喘吁
吁。加上当时天气炎热,这名旅客在即将上车前突然头晕目眩有了中暑的征兆。我们赶忙上
前查看,从包里掏出单位配发的急救药包,取出十滴水,及时缓解了旅客的症状。客运服务
对司机来说不仅要平稳、精心操纵,更要待旅客如亲人。
1
Introduction to Rail Transportation ( Chinese-English edition) Stories Cases
轨道交通概论(中英双语) 客货运那些事儿
My name is Li Xingze, and the following was my real experience. In the summer
of 2017, I worked at Wuchang South Locomotive Depot as a driver of passenger
trains mainly. One day, I drove Train K1007 back to Wuhan from Luohe. When I was
waiting on the platform for the locomotive to be changed, a female passen
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