《客户关系管理》2套期末考试卷（带答案）.docx

共 6 共 6 页第 1 页 共 6 页第2页 2023—2023 学年第一学期 A 垄断忠诚 5.( B 便利忠诚 C 鼓舞忠诚 D 价格忠诚 〕是客户满足的灵魂，是客户满足的主要决策层 经济治理系电子商务专业 14 级《客户关系治理》课程 期末考试试卷  A 企业理念满足  B 企业行为满足 C 企业视觉满足 企业价值满足 考核方式： 〔闭卷〕〔A 卷〕 考试时量：100 分钟 以下是客户信用评价主要依据，除了〔 〕 题号-一一_ 二_三四 题号 -一一 _ 二 _三 四 五 总分 合分人 复查人 得分 。 C 经营同业竞争品牌状况 D 不良记录 在客户让渡价值模型理论中，以下