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握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 第一百五十七页，共一百八十七页。 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 第一百五十八页，共一百八十七页。 递名片 第一百五十九页，共一百八十七页。 第一百二十五页，共一百八十七页。 老 鷹 的 启 示 第一百二十六页，共一百八十七页。 你对待工作的态度，就是你发展的高度 第一百二十七页，共一百八十七页。 第一百二十八页，共一百八十七页。 第一百二十九页，共一百八十七页。 * 你认为上司可以抢你的“功”吗？ 第一百三十页，共一百八十七页。 影响力与职业 第一百三十一页，共一百八十七页。 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 什么是影响力？ 第一百三十二页，共一百八十七页。 双圈理论的启示 关注圈 影响圈 第一百三十三页，共一百八十七页。 * 影响圈的不断扩大 第一百三十四页，共一百八十七页。 情商与管理 第一百三十五页，共一百八十七页。 全世界最牛的秘书 第一百三十六页，共一百八十七页。 世界上最昂贵的按摩 第一百三十七页，共一百八十七页。 我们是否该给上司一个“惊喜” 第一百三十八页，共一百八十七页。 * 62-63=1 第一百三十九页，共一百八十七页。 * 日常事务管理 第一百四十页，共一百八十七页。 * 目标统一 权责一致 指挥统一 分工协作 利益原则 精干高效 日常事务管理的工作原则 第一百四十一页，共一百八十七页。 * 食堂管理的特点 食堂管理的内容 食堂的计划管理 食堂的财务管理 食堂原材料管理 食堂服务质量管理 企业食堂管理 第一百四十二页，共一百八十七页。 * 宿舍分类 单身、倒班、家属 宿舍管理的内容 宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全 企业宿舍管理 第一百四十三页，共一百八十七页。 * 文体场馆的建设管理 切合实际、量力而行、适当满足、专人负责、 文体活动的组织管理 积极、及时、有效、有计划、结合本企业特性、 文体生活管理 第一百四十四页，共一百八十七页。 * 车辆的使用管理（车辆的使用、车辆的调度、制定使用和管理制定） 车辆的保养与维修管理（车辆的保养、车辆的维修） 车辆的油料与材料管理 车辆的日常管理 第一百四十五页，共一百八十七页。 * 改进服务态度，提高业务水平 保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵章守纪教育 严守交通规则，确保行车安全 加强车辆道路管理 司机管理 第一百四十六页，共一百八十七页。 * 接待客人 社交细节 第一百四十七页，共一百八十七页。 衬衫放西裤外 过短 不扣衬衫扣 西服配便鞋 西服及裤子口袋 西服袖长过衬衫 扣子全扣上 男人着西服的八忌 第一百四十八页，共一百八十七页。 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着 西装的六不 * 第一百四十九页，共一百八十七页。 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 第一百五十页，共一百八十七页。 电话礼仪 第一百五十一页，共一百八十七页。 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 第一百五十二页，共一百八十七页。 电话形象三要素 1 时间 2 空间 3 内容 第一百五十三页，共一百八十七页。 同事家里电话 迟到、请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 第一百五十四页，共一百八十七页。 你是如何鼓掌的? 第一百五十五页，共一百八十七页。 你会握手吗？ 第一百五十六页，共一百八十七页。 * 沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟 沟通的理解 第九十三页，共一百八十七页。 管理沟通的要诀 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 第九十四页，共一百八十七页。 * 沟通的五