组织行为学课件ppt经典笔记复习必备第三章个体行为的心理基础.pptVIP

曲线正方形 这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。 比尔·切斯塞尔创作 第三十页，共七十二页。 心理双关图－杯子与人头像 第三十一页，共七十二页。 你看到了几种颜色？ 图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！ 第三十二页，共七十二页。 数数有几个黑点？ 第三十三页，共七十二页。 他们是谁？ 第三十四页，共七十二页。 你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？ 第三十五页，共七十二页。 你能看到拿破仑吗？ 第三十六页，共七十二页。 第三十七页，共七十二页。 社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。 社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。 2、社会知觉 第三十八页，共七十二页。 社会知觉的分类 对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。 人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。 第三十九页，共七十二页。 社会知觉常见的偏差 先入效应 由“第一印象”引起的效应。 面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。 从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。 3、社会知觉的偏差 第四十页，共七十二页。 近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响 回忆的事件 评价参考点 满意度 好 5天前 高 坏 5天前 低 好 5年前 低 坏 5年前 高 记忆偏差对管理评估的影响 第四十一页，共七十二页。 晕轮效应 （Halo Effect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。 定型效应 （stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。 第四十二页，共七十二页。 一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？ 第四十三页，共七十二页。 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。 数年后～～ 第四十四页，共七十二页。 投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。 对比效应 （Contrast Effect）指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。 第四十五页，共七十二页。 归因 归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。 归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度 归因的纬度 内外性 稳定性 可控制性 4、社会知觉的归因 第四十六页，共七十二页。 不同的归因对人的持续行为有不同的影响 失败与挫折归因于： 稳定内因：如智力差、能力低 稳定外因：如工作任务重、难度大 不会增强今后的努力与持续性行为 不稳定内因：如努力不够 不稳定外因：如偶然生病、其他事故 可能会增强今后的努力与持续性行为 基本归因错误 自我服务偏见：很多人倾向于把成功归为内因（能力或努力），把失败归为外因（任务难度或运气） 第四十七页，共七十二页。 管理者归因模式 员工较差绩 效的指标 拒绝 过多的废品 返工的产品 顾客的抱怨 外部的原因： 设施不好 资料不足 工作流程差 与归因相应的管 理行为 训诫 调任 降职 重新设计工作 训练 变革 报酬 较差绩效的归因 内部原因：