自我管理法则与提升培训教材.pptVIP

不得不承认 克服懒惰是非常难的事情。 第六十三页，共九十页。 哈佛关于目标的跟踪调查研究 善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！ 在朝向目标的过程中诱惑很多，我们必须学会做加法和减法，学会选择学会放弃，集中精力专注于一个方向，追求一个目标。 有目标更要有责任感，有韧性。 第三十一页，共九十页。 2.2.1 用“SMART”法确定目标 “SMART”原则 可确定的(Specific) 可衡量的（Measurable) 可接受的（Acceptable) 现实可行的（Realistic) 有时间限制的（Time Indication) 第三十二页，共九十页。 对SMART的解释 Specific——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 示例：目标——“增强客户意识”。如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 Measurable——可衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。“为所有的老员工安排进一步的管理培训”改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 Attainable——可实现性 目标是要能够被执行人所接受的， Relevant—相关性 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 Time-bound——时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。 第三十三页，共九十页。 步骤一：列出符合SMART标准的目标 步骤二：列出上述目标带来的好处 步骤三：可能的困难与阻碍，以及解决方案 步骤四：所需的技能与知识 步骤五：为达到目的必须的合作对象 步骤六：目标完成日期 SMART实施步骤 第三十四页，共九十页。 讨论： 为我们团队做一个SMART分析 第三十五页，共九十页。 2.2.2 如何细化目标？ 3H How to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少） 6W Why(明确了解工作进行的目的及理由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，谁来做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策） 第三十六页，共九十页。 2.2.3 如何执行目标？ 强迫自己执行目标 第三十七页，共九十页。 2.3 计划管理 凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信 的一方，而站在有计划的一方。 ——拿破仑 第三十八页，共九十页。 2.3.1 用“PDCA工作循环”实施计划 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。 现在，PDCA更延伸为通常工作计划的实施执行。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式上升。 第三十九页，共九十页。 P Plan (计划） D C A Do (执行） Check (检查） Action (处理） C (Check) 检查及确认，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 很多时候，我们分配布置任务，分配了，缺乏检查及确认的环节，事情有没有做，做得怎么样，有没有后续问题，往往关注不够，出错也更多。 2.3.2 PDCA循环的4个阶段 第四十页，共九十页。 检查 执行 总结经验 提出新问题 找问题 找原因 找要因 订计划 2.3.3 PDCA循环的8个步骤 第四十一页，共九十页。 2.4 压力管理 第四十二页，共九十页。 探讨三： 1、你目前最大的压力是什么？ 2、你靠什么方式来解压？ 第四十三页，共九十页。 适度是压力管理最大的原则。 第四十四页，共九十页。 2.4.1 正确评估自己的压力水平 我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自身，承认这点是很重要的。 第四十五页，共九十页。 应对压力常用的几种方法 逃避 对抗 转移 宣泄