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? 有效沟通的四层次目的 沟通的目的不外乎是希望让别人： 1、记住某些信息 2、了解事情的真相 3、相信自己的论点 4、希望别人采取某些行动 某洗发水销售过程 拐弯抹角沟通法：怎么判断员工愿不愿意加班？ 第九十五页，共一百四十页。 ? 影响他人的策略 互惠 说服 信誉 地位 信用 专业 经验 魅力 第九十六页，共一百四十页。 ? 用数字议话 经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。 经统计，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每天约耗损28万分钟。 措辞用语可能导致影响的大小 高度影响容易让自己得到自己想要的 低度影响容易让自己知道别人想什么 ? 第九十七页，共一百四十页。 ? 说服——短讲的黄金方程式 用数字说话 用证据说话 用形象和故事说话——人们记住的是形象和故事 说服的 黄金方程式：事件——要求——益处（上课关手机的说服） 1、事件：1’40″来自于亲身经历 2、要求：10″希望听从采取的行动 3、益处：10″听从照做会得到的好处 第九十八页，共一百四十页。 ? 营造较佳的氛围 哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围？ 吃饭、喝茶、喝酒…… 灯光、音乐、环境…… 微笑、幽默、笑话…… 肯定、鼓励、赞美…… 第九十九页，共一百四十页。 ? 创造良性沟通氛围 赞美/环境 视觉、听觉感觉同步/拉近距离 善用道具/选话题 融洽的题外话 第一百页，共一百四十页。 ? 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧之----观察 第一百零一页，共一百四十页。 ? 沟通技巧——倾听 ◆互动：你喜欢和什么人打交道？什么样的人是沟通高手？肖金恒 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 会倾听的三大标准:让别人说“high”；让对方喜欢；让对方认同，认为你是专家 一根舌头，一对耳朵 . 第一百零二页，共一百四十页。 ? 聆听的层次 ◆不做任何努力去聆听 ◆做出假象聆听 ◆只听你感兴趣的内容 ◆认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 ◆用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 第一百零三页，共一百四十页。 ? 有效的倾听 全身心倾听 眼神：使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 嘴巴：复述对方的意思。 耳朵：认真听请对方的话 面部：展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 肢体：身体前倾，避免分心的举动或手势。 心：用心理解，听懂对方隐含的背后意思，还要适当的提高。 避免中間打断说话者。 自己不要多说，让对方说high。 带上纸笔，记录以示尊重 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 第一百零四页，共一百四十页。 ? 鼓励：促进对方表达意愿。目光、肢体等 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧之——回应 第一百零五页，共一百四十页。 ? ◆内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 要学会说话：贱嘴巴赴宴 ◆充分利用非语言因素 ◆据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； ◆让对方开口； 表达：推波助澜-一张嘴.WMV 沟通技巧之——表达 第一百零六页，共一百四十页。 ? ◆引起对方的注意和兴趣 ◆让对方了解话中的意思 ◆使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头表达必须包括三要素 第一百零七页，共一百四十页。 ? ◆先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 ◆一次一个：一次表达一个想法、讯息 ◆观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 ◆长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 ◆要确认：要确定对方了解你真正的意思。 提升表达力的方法——说什么 第一百零八页，共一百四十页。 ? 提升表达力——怎么说 视频《贞观长歌》D:\讲课用视频\贞观长歌视频剪辑.mpg 李主任的故事 有时候怎么说比说什么更重要，怎么做比做什么更重要 用温柔的手段行残酷之事（斩马谡） 用残酷的话语举宽容之行 刚柔相济、阴阳和合（宽为先还是严为先？） 第一百零九页，共一百四十页。 ? ◆封闭式：确定对方答案， 回答为是否两种。 ◆开放式：让对方滔滔不绝的讲述， 如怎么