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2023年网约配送员职业技能竞赛题库 第一章理论知识-道路交通安全知识1、转弯前须（），向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超 车辆的行驶。［单选题］*A、看看手机 B、加速前行C、减速慢行（正埔答案） D、鸣笛抢行2、以下哪些行为是行驶过程中禁止的？（）|单选题］* A、接通电话B、追尾行驶 C、逆行D、以上都是（正确答案） 3、驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？（）［单选题1 *A、车闸 B、车铃C、反射器 D、以上都是（正确答案）4、当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察（）［单选题］* A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车（正确答案） C、必须在你同意后才能扣留你的车D、必须在你公司同意后才能扣留你的车 5、发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当01单选题］*A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情 况，并立即报警（正确答案） B、赶快离开现场以免不必要的麻烦C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员 D、自行追赶肇事车辆6、当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些？（）［多选题1* A、诚恳道歉5确答案）B、询问伤情:正胡答案） C、适当赔偿（正确答案）D、打感情牌（正确答案） 7.（判断题）夏天太热，为了骑行送餐过程更凉快，不必带头盔。【判断题I*对 错（正确答案）8、在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速？（）［单选题］* A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右（正确答案） C、50公里每小时左右D、越快越好 9、在骑行中，哪些行为是禁止的？（）［多选题］*A、正向行驶 B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去（正确答案） D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子（正确答案）10、在骑行中，哪些行为是禁止的？（）［单选题］* A、我直播我快乐正确答案）B、没有非机动车道的路上，靠右行驶 C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人 II、骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?（） *A、事故责任认定书5确答案） B、保单号（正确答案）C、车辆定损材料开确答案） D、维修发票（正确答案）第二章理论知识-网约配送服务知识 1、在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?（）［单选题］*A、90 度 B、60 度C、30 度 D、15度正2、取餐面对商家时的标准话术？（）［单选题］* A、您好!我是xxx;我来取***号单，谢谢正确答案）B、喂,取下餐，快点啊 C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点” 3、对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是？（）［单选题］*A、第一时间联系客户让客户心里有个准备 B、询问餐厅菜品还需多久时间C、对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着 急了。 D、联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。（正确答案）4、到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？（）［单选题］* A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因 C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单上确答案） 5、在配送过程中，餐洒了，应对方法有？（）*A、趁顾客没发现，给他快走 B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。（正确答案）C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他 人给该顾客配送，避免投诉。（正确答案） D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。 6、已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是？（）*A、给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟（正确答案） B、联系不上，放弃此客户，不做任何措施C、在骑手APP中进行报备正确答案） D、打电话给站长报备，然后去送其他客户7、已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是?（）* A、点击送达，餐品放门卫处。 B、在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。（正确答案）C、客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。（正确答案） D、顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时 联系自己。（正确答案）8、客户发现漏餐、错餐，你的做法是？（）* A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐（建议引导给客户补餐 （正确答案）B、告诉顾客不管我的事，你去找商家 C、联系商家确认餐品情况（商家做错/取餐取错，谄答臬）D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点（正确空案） 9、送餐快超时你的做法是？（）［多选题］*A、直接点击送达 B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉E确经案）C、送到之后面带微笑主动道