电话管理制度07.docxVIP

文件编号 H/XDCG-3.07 电话管理制度 殡制 行动成功 日期 20 XX-9-25 原 本 A/0 审核 日期 页 码 共殳页 批准 日期 .目的 为加强对内部电话使用的管理、勤伶办公,特制订本条例. .范圉 造用于公司全体员工. .职责 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监警. 由财务部负责办公电话费用的管理. 各部门有责任遵守本制度的所有规定. .工作规定 内容 标准 主费，’组织 时间段 配合/协助 工作记录 4.1电话礼仪 1. 1. 1接听电话的标准用语为；“您好，行动成功！”总的要求是规范、 而洁、礼貌，话筒轻拿轻放。 电话接听人 接听电话 员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用. 用语应尽量简洁、明朗，以成少通话时间： 电话拨打人 打电话 响拎时。电话玲声响起之后,应尽快拿起话筒.在电话玲声响起 三次之内，必须有人接听电话,以免引起客户失望或不快. 电话接听人 响铐时 L 17找人时。来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人，如果不 在,应明造告诉对方,如果需要留言,必须作好记录. 电话接听人 找人时 L1.5擢听时。一例由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多,不 要抢接电话,以免一问三不知,给客户留下不良印象， 电话接听人 接听时 1.16声小时。对方说话声小,不能大声叫里.而要有礼貌地告诉对方。 ?对不起，声音有点小」 电话接